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崗位職責 一、 目標計劃 1、根據(jù)總部運營品控中心的年度計劃，完成品質(zhì)管理體系的建立、實施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量； 2、負責推動物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)，包括服務(wù)流程梳理、信息化建設(shè)等； 二、品質(zhì)檢查 1、負責定期品質(zhì)督查，對各片區(qū)及項目中發(fā)現(xiàn)影響品質(zhì)的問題進行整改并反饋 2、負責總結(jié)收集各項目品質(zhì)管理工作經(jīng)驗，對典型案例及階段性成果匯編成冊并進行推廣； 3、負責物業(yè)創(chuàng)優(yōu)達標及內(nèi)部精致服務(wù)實施和常態(tài)化管理； 三、培訓管理 1、負責定期對片區(qū)及項目進行系統(tǒng)的培訓提升，確保品質(zhì)標準能落實到項目； 2、整理檢查工作中發(fā)現(xiàn)的共性問題和經(jīng)驗做法，編制培訓資料督促各項目學習； 四、 客戶滿意度 1、指導片區(qū)及項目開展客戶滿意度調(diào)查與結(jié)果分析， 組織實施提升客戶滿意度的措施； 五、品質(zhì)管理 1、負責建立和維護物業(yè)指標體系，持續(xù)進行對標分析，輸出管理建議； 2、負責協(xié)助處理公司范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故和相關(guān)糾正、預防措施的制定和落實； 3、協(xié)助開展行業(yè)研究，持續(xù)進行市場調(diào)研，關(guān)注新理念、新模式，積極推動物業(yè)創(chuàng)新。 六、風險管控 1、負責對條線基礎(chǔ)物業(yè)運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項進行跟蹤檢查，并提出糾正預防措施； 2、負責通過各種數(shù)據(jù)識別存在管理風險的項目，并有針對性地制定改善方案。 任職資格 1、年齡25-35周歲，大專以上學歷； 2、有從事物業(yè)相關(guān)行業(yè)三年以上的相關(guān)經(jīng)驗，從事相似崗位工作三年以上； 3、熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系認證，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)； 4、具備一定的文書能力和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，抗壓性強，可獨立編寫文件和開展品質(zhì)檢查； 5、具有良好的執(zhí)行能力、管理能力、溝通能力、突發(fā)事件處理能力； 6、具備吃苦耐勞精神和勤奮的品質(zhì)，表率性強，責任心強，具有團隊協(xié)助意識