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崗位職責(zé)： 1、執(zhí)行分公司品質(zhì)管理體系，負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作； 2、負(fù)責(zé)本部門、進行本部門重點工作計劃的落實工作； 3、團隊成員培訓(xùn)與考核工作，團隊成員任務(wù)管理及并維護良好團隊氛圍； 4、負(fù)責(zé)客服團隊的日常培訓(xùn)與專業(yè)能力提升工作； 5、處理客戶投訴，收集客服需求，樹立良好的品牌形象，提高客戶滿意度； 6、監(jiān)督并兜底客服及項目指標(biāo)成情況， 與各部門協(xié)調(diào)，推進項目業(yè)績指標(biāo)提升。 任職要求： 1、本科以上學(xué)歷 2、3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗； 3、有費用收繳及客戶滿意度提升實操經(jīng)驗。具備全周期項目（交付期、維保期、過保期）客服管理經(jīng)驗更佳。有指標(biāo)意識。 4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)要求； 5、具備較好的服務(wù)意識及品質(zhì)意識，有一定活動策劃經(jīng)驗及能力； 6、較強的計劃.組織協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件能力。 7、積極樂觀、抗壓能力強，良好的職業(yè)道德。