1. 負責執(zhí)行服務中心工作計劃和工作指令,配合項目經理落實經營管理工作,完成公司下達的年度經營指標任務達成;(跟進、督導以及對服務中心客服部、工程部、安保部、環(huán)境部的業(yè)務指導及工作協調,提高工作效率)
2. 負責監(jiān)督、檢查安全、工程、環(huán)境、客服各專業(yè)班組服務品質的落實;
3. 負責小區(qū)業(yè)主關系的維護,積極抑制并處理各類投訴事件,確保客戶滿意度的穩(wěn)定提升;
4. 配合項目經理完成經營預算的落實工作,采取多種方式保證經營收入的最大化,最大限度的控制業(yè)務成本,定期向服務中心經理提交項目經營情況分析數據;
5. 負責定期疏理本項目風險管控點,并制定防范措施,控制質量安全事故的發(fā)生;
6. 負責服務中心員工的培訓工作,確保各項制度的熟知;
7. 完成領導所交辦的其他臨時性工作。(物業(yè)客服出身)