崗位職責(zé):
- 負(fù)責(zé)接聽客戶來電,解答有關(guān)電信產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢;
-處理客戶的投訴與建議,及時(shí)反饋并解決客戶問題;
-通過電話、郵件或在線聊天工具與客戶保持溝通,提供優(yōu)
質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn);
- 定期跟進(jìn)客戶需求,為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)方案;
-收集客戶反饋信息,協(xié)助團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量;
-協(xié)助完成部門內(nèi)其他相關(guān)工作。
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷、35歲以下,男女不限。
2.性格外向,親和力強(qiáng),思維敏捷,工作耐心細(xì)致,有良好的服務(wù)意識(shí)。
3.口齒清晰,普通話流利,語言表達(dá)能力強(qiáng)。
4.熟練使用辦公軟件。
5.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,服從工作安排。
6.身體健康,吃苦耐勞。
7.上班時(shí)間:8:00—12:00,14:00—17:30,輪休制,一周休兩天。
注:個(gè)人條件優(yōu)秀者,可適當(dāng)放寬相應(yīng)條件,以上人員一經(jīng)入職即繳納當(dāng)月社保。
綜合薪資:4500~7000元/月(含五險(xiǎn))
工作地點(diǎn):荊州市沙市區(qū)江漢北路