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職位描述： 一、運(yùn)營統(tǒng)籌管理 1、負(fù)責(zé)天貓店鋪整體運(yùn)營規(guī)劃及日常管理，制定季度/月度/周度銷售計(jì)劃并分解任務(wù)，統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)資源整合與方向把控 2、監(jiān)控店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)（如流量、轉(zhuǎn)化率、庫存等），分析市場環(huán)境并調(diào)整運(yùn)營策略 二、營銷與活動策劃 1、策劃并執(zhí)行站內(nèi)/站外推廣活動（如聚劃算、雙十一等），優(yōu)化直通車、鉆展、淘寶客等付費(fèi)推廣工具的使用 2、對接天貓平臺小二，爭取資源位并維護(hù)合作關(guān)系，協(xié)調(diào)品牌方及供應(yīng)鏈資源 三、用戶體驗(yàn)與客戶管理 1、優(yōu)化店鋪產(chǎn)品陳列、頁面設(shè)計(jì)及售后服務(wù)流程，提升客戶滿意度和復(fù)購率35。 2、管理售前、售中、售后全流程，處理客戶咨詢及異常訂單 數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化 通過生意參謀等工具分析行業(yè)及店鋪數(shù)據(jù)，制定流量提升、商品排名優(yōu)化方案。 3、定期輸出運(yùn)營報(bào)告，提出改進(jìn)措施并推動落地執(zhí)行。 四、團(tuán)隊(duì)管理與跨部門協(xié)作 4、負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)日常管理、績效考核及培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。 5、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、客服、供應(yīng)鏈等部門，確保運(yùn)營方案高效執(zhí)行 任職要求 1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、需具備2年以上天貓店鋪運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，部分崗位要求家電、3C數(shù)碼等標(biāo)品類目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、精通天貓平臺規(guī)則、交易流程及推廣工具（如直通車、鉆展等），熟悉SEO優(yōu)化。 4、熟練使用Excel、PPT等辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析及爆款策劃能力。 5、目標(biāo)導(dǎo)向：能制定并完成千萬級店鋪銷售目標(biāo)，抗壓能力強(qiáng)。 6、資源整合：具備跨部門協(xié)作及外部資源對接能力。 7、團(tuán)隊(duì)管理：有10人以上運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長人才培養(yǎng)與激勵。 8、對數(shù)據(jù)敏感，能快速響應(yīng)市場變化并提出解決方案