崗位職責(zé):
1. 遵循“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)原則,以“嚴(yán)格苛求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務(wù),及時(shí)、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢。
2. 接待熱情、服務(wù)禮貌。接聽電話要耐心,填寫業(yè)主報(bào)修、求助、咨詢投訴記錄要規(guī)范、簡(jiǎn)明、清晰,各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管。
3. 負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”、轉(zhuǎn)發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收、跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜、將信息及時(shí)反饋給業(yè)主。
4. 負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄,做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄,并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄。
5. 負(fù)責(zé)受理及處理業(yè)主電話、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見和投訴。
6. 負(fù)責(zé)定期回訪業(yè)主,征求業(yè)主意見。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,年齡35歲以內(nèi)。
2、形象好,氣質(zhì)佳,有良好的服務(wù)意識(shí)及溝通協(xié)調(diào)能力。
3、有物業(yè)交付經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
職位福利:包吃、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、五險(xiǎn)一金