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更新于 5月15日

客戶成功經(jīng)理

1.3-1.8萬
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客戶滿意度客戶需求挖掘客戶維護
主要職責(zé):
1. 負責(zé)公司客戶的生命周期管理,并制定、優(yōu)化制度和流程,提升客戶滿意度;
2. 負責(zé)客戶調(diào)研問卷的設(shè)計,并對客戶進行定期的回訪,收集客戶的核心問題;
3. 反饋客戶的核心問題,推動內(nèi)部協(xié)作,協(xié)調(diào)各團隊合作,共同提升產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力;
4. 理解客戶業(yè)務(wù)目標,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、主動的服務(wù);
5. 客戶的日常維護,包括咨詢跟進、問題處理、培訓(xùn)提升、知識庫匯總等支持服務(wù);
6. 建立客戶檔案,洞察客戶的生命周期,針對不同階段客戶給予相應(yīng)的支持;
7. 挖掘、整理、宣傳典型客戶案例。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,醫(yī)療、咨詢行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2. 具備較強的服務(wù)意識;良好的邏輯思維能力,出色的溝通協(xié)調(diào)能力;
3. 敏捷的學(xué)習(xí)能力,目標感強;具備獨立分析和解決問題的能力;
4. 熟練使用各種辦公軟件,包括但不限于office等。
職位福利:五險一金、績效獎金、餐補、帶薪年假、彈性工作、節(jié)日福利

工作地點

朝陽區(qū)北京法伯宏業(yè)科技發(fā)展有限公司

職位發(fā)布者

趙女士/HRM

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo北京法伯宏業(yè)科技發(fā)展有限公司
一、法伯是誰作為中國醫(yī)藥行業(yè)數(shù)據(jù)價值提供者,法伯科技變革性的提供了從全國宏觀市場至患者層面縱向銜接的市場數(shù)據(jù),同時搭建了從醫(yī)院到藥店多渠道數(shù)據(jù)間的橫縱聯(lián)合的互構(gòu)數(shù)據(jù)體系,改變了對醫(yī)藥市場洞察的單一方式。數(shù)據(jù)的相互耦合使企業(yè)決策變得更加全面且透明。數(shù)據(jù)治理、算法模型、智能分析是驅(qū)動法伯科技發(fā)展的三大內(nèi)核,結(jié)合以“客戶為中心”的創(chuàng)新服務(wù)模式,讓我們與客戶的合作更加深入和緊密,也使數(shù)據(jù)的價值得到更加充分的體現(xiàn),助力客戶作出更科學(xué)的決策、創(chuàng)造更大的商業(yè)價值!法伯科技堅持讓每個客戶都能享受到數(shù)據(jù)價值的使命,現(xiàn)已為國內(nèi)外近百家領(lǐng)先的醫(yī)藥企業(yè)客戶提供服務(wù),與行業(yè)排名前50的醫(yī)藥企業(yè)更是建立了長期深入的戰(zhàn)略合作,充分彰顯出法伯數(shù)據(jù)價值的力量。二、法伯的產(chǎn)品和服務(wù)法伯科技秉持數(shù)據(jù)及服務(wù)的理念,以深入的行業(yè)理解力、強大的數(shù)據(jù)挖掘能力,融合AI和BI行程DI(決策智能),打造“智能化數(shù)據(jù)交互平臺”,實現(xiàn)更高效率和更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)分析,幫助客戶有效地解決數(shù)據(jù)短缺、數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)質(zhì)量指標口徑不統(tǒng)一等行業(yè)痛點。法伯科技擁有全面的醫(yī)藥市場多渠道數(shù)據(jù),能夠幫助客戶堅持監(jiān)測多渠道市場競爭動態(tài)、及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對市場變化;同時在多維度、海量級的真實世界數(shù)據(jù)研究領(lǐng)域,提供深入的、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)價值服務(wù),以幫助客戶從更加真實、具體和精細的角度去發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的機會。此外,法伯科技還為客戶提供數(shù)字化決策框架搭建,以及基于數(shù)據(jù)的定制化解決方案,如多元數(shù)據(jù)治理、市場營銷策略優(yōu)化及銷售預(yù)測等。三、法伯的文化*我們致力于成為數(shù)據(jù)價值的最佳提供者。*讓每個客戶都能享受到數(shù)據(jù)價值是我們的使命。*我們始終踐行客戶第一、做最好的、主人翁精神的價值觀。四、法伯的團隊*我們的團隊由深耕醫(yī)藥行業(yè)數(shù)據(jù)治理、算法模型、智能分析三大領(lǐng)域20余年的行業(yè)大咖帶隊;*我們是一個開放、多元、融合的團隊,和諧融洽、團結(jié)互助、朝氣蓬勃是我們的特點。五、法伯的福利待遇公司福利帶薪假、員工團建、年度體檢、績效獎金、節(jié)日福利、生日福利等。六、法伯的人才觀*我們希望和有目標、有思想、有責(zé)任感的、務(wù)實的同事一起工作;*只要你優(yōu)秀,我們就有舞臺;*我們互相尊重,一起努力,一起成功!
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