崗位職責:
1、通過在線熱線服務司機與貨主,記錄匯總用戶承運過程中相關咨詢、投訴和申訴等問題;
2、通過回訪發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見,并對信息進行記錄,整理,匯報;
3、為客戶提供完整準確的信息及問題解決方案,追蹤解決用戶問題。
4、匯總和分析用戶數(shù)據(jù),優(yōu)化和提升服務體驗;
5、認可輪班制,能接受晚班,每月休6-8天。
崗位要求:
1、 ??萍耙陨蠈W歷;
2、 熟悉貨物運輸服務受理流程及有貨物運輸行業(yè)相關經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3、 普通話標準,語言溝通表達能力強,具備條理性、邏輯性,打字速度快;
4、 熟練掌握辦公軟件,對于疑難問題具有探索解決的興趣與能力;
5 耐心、有責任心、正直、熱情,承壓能力強;
6、 有呼叫中心服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
夜班客服,工作時間:22:00-08:00,中間正常安排休息,周休2天,以夜班為主,偶爾輪值白班,介意勿擾!??!