職位描述
計(jì)算機(jī)軟件
崗位職責(zé)
1. 客戶(hù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)品落地：深入了解客戶(hù)業(yè)務(wù)目標(biāo)、組織架構(gòu)和協(xié)作痛點(diǎn)，制定個(gè)性化的飛書(shū)應(yīng)用策略和成功計(jì)劃。 引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行飛書(shū)平臺(tái)的部署、配置和初始化，確保順利上線。通過(guò)培訓(xùn)、工作坊、最佳實(shí)踐分享等方式，推動(dòng)客戶(hù)內(nèi)部用戶(hù)廣泛且深入地使用飛書(shū)核心功能（如文檔、表格、會(huì)議、日歷、審批、OKR、知識(shí)庫(kù)等）。
2. 客戶(hù)關(guān)系管理與健康度維護(hù)： 作為客戶(hù)的主要聯(lián)系人，建立并維護(hù)與客戶(hù)關(guān)鍵決策者、管理員及核心用戶(hù)的長(zhǎng)期、信任、戰(zhàn)略性的伙伴關(guān)系。主動(dòng)識(shí)別客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)（如使用率下降、投訴、合同到期等），及時(shí)介入并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（銷(xiāo)售、解決方案、技術(shù)支持、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)等）制定應(yīng)對(duì)方案，化解風(fēng)險(xiǎn)。
3. 續(xù)約與增購(gòu)驅(qū)動(dòng)：深刻理解客戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，識(shí)別飛書(shū)產(chǎn)品/服務(wù)可以解決的更深層次問(wèn)題或新場(chǎng)景。 基于客戶(hù)的成功和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，挖掘增購(gòu)（如購(gòu)買(mǎi)更多席位、新功能模塊、專(zhuān)業(yè)服務(wù)等）和交叉銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。
4. 客戶(hù)反饋與產(chǎn)品改進(jìn)：系統(tǒng)性地收集、整理和分析客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品功能、服務(wù)體驗(yàn)、定價(jià)策略等方面的反饋和建議。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，信息管理、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上SaaS/B2B企業(yè)軟件領(lǐng)域的客戶(hù)成功、客戶(hù)管理、解決方案顧問(wèn)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。有企業(yè)級(jí)協(xié)同辦公軟件（如飛書(shū)、釘釘、企微、Slack、Teams等）或相關(guān)領(lǐng)域（如HR SaaS, CRM等）的客戶(hù)成功經(jīng)驗(yàn)。有服務(wù)中大型企業(yè)客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
鄭州管城回族區(qū)龍宇國(guó)際13層ufo.work
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職位發(fā)布者
李女士/人力資源主管
昨日活躍立即溝通
鄭州優(yōu)埃富歐科技創(chuàng)新有限公司UFO.WORK是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、河南知名的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)商，主要經(jīng)營(yíng)科技企業(yè)孵化器、產(chǎn)業(yè)樓宇、文科創(chuàng)園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)及科技企業(yè)孵化服務(wù)。UFO.WORK取意于“your first office”—“您的第一間辦公室”，由李楊帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)于2015年創(chuàng)辦，先后獲得天明集團(tuán)、優(yōu)客工場(chǎng)等數(shù)千萬(wàn)投資。懷揣“你只管改變世界，其余的我們來(lái)做”的使命，秉承“打造國(guó)際創(chuàng)新社區(qū)，服務(wù)創(chuàng)造力階層成長(zhǎng)”的愿景，憑借“改造更新-產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入-資管運(yùn)營(yíng)-企業(yè)服務(wù)-科技孵化”的全鏈條整合能力，以期有效激活城市經(jīng)濟(jì)，打造城市創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，建設(shè)有活力的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)城市。UFO.WORK專(zhuān)注寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)管理、產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理、城市更新、辦公服務(wù)、企業(yè)服務(wù)及科技孵化投資服務(wù)，以“資產(chǎn)管理”+“產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)”雙輪驅(qū)動(dòng)，幫助地方政府實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚與產(chǎn)業(yè)升級(jí)，幫助資產(chǎn)持有方降低運(yùn)營(yíng)成本、提升存量資產(chǎn)價(jià)值，為創(chuàng)新型企業(yè)提供辦公服務(wù)及發(fā)展賦能服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，UFO.WORK完成從鄭州到河南多個(gè)核心城市的戰(zhàn)略布局，我們?cè)诤幽洗蛟斐?0個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)社區(qū)，累計(jì)在管面積超30萬(wàn)平方米，服務(wù)1000家新經(jīng)濟(jì)企業(yè)、5000名創(chuàng)業(yè)者，累計(jì)新增市場(chǎng)主體3600余家，年度累計(jì)產(chǎn)值11億元，幫助企業(yè)融資近3億元，帶動(dòng)就業(yè)兩萬(wàn)余人。榮獲國(guó)家級(jí)科技企業(yè)孵化器、國(guó)家眾創(chuàng)空間、國(guó)家小型微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范基地、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家中小企業(yè)公共示范平臺(tái)等國(guó)家級(jí)資質(zhì)榮譽(yù)7項(xiàng)，省級(jí)資質(zhì)榮譽(yù)29項(xiàng)，市級(jí)資質(zhì)榮譽(yù)39項(xiàng)。UFO.WORK在運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目：新鄉(xiāng)智慧島濮陽(yáng)智慧島UFO.WORK鄭州自貿(mào)創(chuàng)新港UFO.WORK西工硅巷（洛陽(yáng)）UFO.WORK中牟創(chuàng)智中心洛陽(yáng)創(chuàng)新大廈UFO.WORK科技產(chǎn)業(yè)社區(qū)UFO.濮陽(yáng)創(chuàng)業(yè)小鎮(zhèn)開(kāi)封市青年人才雙創(chuàng)智慧港鄭州高新產(chǎn)城創(chuàng)新中心UFO.WORK林州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)社區(qū)UFO.WORK國(guó)家大學(xué)科技園社區(qū)UFO.WORK中州大道黃河路社區(qū)UFO.WORK紫荊山社區(qū)UFO.WORK鄭東自貿(mào)區(qū)服務(wù)中心社區(qū)......
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