崗位職責(zé)
1、受理電話、語音接聽客戶、業(yè)務(wù)人員售后問題,負(fù)責(zé)按照售后流程及制度處理售后問題;
2、負(fù)責(zé)售后問題描述、原因分析、責(zé)任判定、售后損失核算、售后工單跟進(jìn);
3、負(fù)責(zé)與售后相關(guān)部門、生產(chǎn)部進(jìn)行溝通;
4、負(fù)責(zé)投訴熱線的接聽解答;
5、負(fù)責(zé)相關(guān)售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);
崗位要求
1、一年以上售后服務(wù)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、承壓能力強(qiáng),有耐心
3、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,普通話標(biāo)準(zhǔn)