職位描述
投訴客服售后客服
崗位職責(zé):
1.建設(shè)分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度體系，建立分公司消保管理體制。
2.制定年度消保工作計(jì)劃及工作任務(wù)，組織協(xié)調(diào)、督促、實(shí)施各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，組織開展消保內(nèi)部培訓(xùn)及金融知識宣傳教育工作。
3.開展分公司消保自評估工作及審查工作。
4.根據(jù)監(jiān)管要求報(bào)送消保相關(guān)工作報(bào)告，日常監(jiān)管溝通，日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和工作分析報(bào)告；報(bào)送投訴工作相關(guān)報(bào)告等文件，統(tǒng)計(jì)分析分公司投訴案件。
5.執(zhí)行總公司投訴管理相關(guān)制度，根據(jù)分公司實(shí)際情況，制定分公司相關(guān)管理實(shí)施細(xì)則。
6.處理客戶投訴，組織協(xié)調(diào)分公司運(yùn)營、合規(guī)等部門共同解決問題，并進(jìn)行投訴檔案指定歸檔，開展應(yīng)急演練。
7.防范和監(jiān)控客戶投訴可能引發(fā)的各類風(fēng)險(xiǎn)，對可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)放風(fēng)險(xiǎn)提示函。
8.執(zhí)行投訴標(biāo)準(zhǔn)化流程操作
任職要求:
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2.經(jīng)濟(jì)、保險(xiǎn)、金融等專業(yè)；
3.具有良好的語言表達(dá)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和執(zhí)行力；
5.積極主動(dòng)，善于思考、認(rèn)真踏實(shí)，具有較強(qiáng)責(zé)任心，主動(dòng)學(xué)習(xí)意識強(qiáng)；
4.熟練操作電腦，熟練使用辦公軟件。
工作地點(diǎn)
呼和浩特新城區(qū)泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司(內(nèi)蒙古分公司)
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職位發(fā)布者
張虹霞/HR
昨日活躍立即溝通
泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司內(nèi)蒙古分公司泰康養(yǎng)老成立于2007年8月，注冊資本50億元，在全國設(shè)立了34家分公司，業(yè)務(wù)全面對接政府、企業(yè)、個(gè)人，為國家多層次社會保障體系建設(shè)貢獻(xiàn)力量。泰康養(yǎng)老致力于為廣大雇主和雇員提供企業(yè)/職業(yè)年金、團(tuán)體壽險(xiǎn)、團(tuán)體意外險(xiǎn)、團(tuán)體及個(gè)人健康保險(xiǎn)、團(tuán)體及個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)、個(gè)人稅優(yōu)健康保險(xiǎn)、個(gè)人稅延養(yǎng)老保險(xiǎn)等一攬子福利醫(yī)養(yǎng)解決方案，致力成為新時(shí)代中國大民生工程核心骨干企業(yè)。政府民生工程專業(yè)合作伙伴泰康積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)號召，充分發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)功能作用，在全國29個(gè)省164個(gè)地市協(xié)助政府開展按病種付費(fèi)、DRG、慢病管理、大病保險(xiǎn)、長期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)經(jīng)辦工作，累計(jì)服務(wù)民眾超4.9億人次。市場領(lǐng)先的養(yǎng)老金管理機(jī)構(gòu)泰康養(yǎng)老是養(yǎng)老保障第二支柱企業(yè)/職業(yè)年金領(lǐng)域的重要參與力量。自2013年人社部公開披露數(shù)據(jù)至今，泰康養(yǎng)老企業(yè)年金受托規(guī)模年均增速位列行業(yè)第一，企業(yè)年金受托人管理集合計(jì)劃累計(jì)收益排名中，泰康養(yǎng)老前10占據(jù)9席。在中央及各地職業(yè)年金受托人比選中全部入圍。截至2021年，泰康養(yǎng)老企業(yè)年金受托管理規(guī)模約1381億，增速位居行業(yè)前列。員工一攬子福利醫(yī)養(yǎng)解決方案供應(yīng)商泰康養(yǎng)老滿足多樣化雇主保險(xiǎn)需求，產(chǎn)品和服務(wù)涵蓋意外、醫(yī)療和養(yǎng)老三大產(chǎn)品線，助力員工老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)，為企業(yè)引才留才提供保障，累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶超42萬家。同時(shí)，泰康養(yǎng)老率先探索面向員工個(gè)人的BBC服務(wù)模式，將醫(yī)養(yǎng)保障延伸至第三支柱個(gè)人，壓縮交易環(huán)節(jié)，降低交易成本，讓員工獲得價(jià)格更優(yōu)、品質(zhì)更佳的醫(yī)養(yǎng)保險(xiǎn)服務(wù)。
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