崗位職責(zé):
1.為公司的外籍客戶提供健康醫(yī)療支持,協(xié)助外籍人士在當(dāng)?shù)仨樌歪t(yī),維持與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)系.解答相關(guān)問題; 2.部門日??头ぷ骰卮鹂蛻糇稍儭⒊R?guī)福利查詢、理賠爭議處理、協(xié)調(diào)各部門解決客戶用保期間出現(xiàn)的問題; 3.熟悉客服部基本業(yè)務(wù)知識及其相關(guān)的其他知識,能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)的工作,尊重客戶,維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)良的顧客服務(wù),有效跟進(jìn)客戶需求,做好客戶與公司溝通的橋梁。做好中小型客戶的續(xù)保工作; 4.按照售前溝通的方案準(zhǔn)備文檔,例如新客戶及續(xù)保客戶的保障計(jì)劃利益表、條款特別約定、服務(wù)手冊,并錄入相應(yīng)系統(tǒng);準(zhǔn)備新入??蛻粜v資料。? 任職資格:? 1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,英語/醫(yī)學(xué)類等相關(guān)專業(yè); 2、有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)一年以上者佳; 3、有良好的客戶服務(wù)意識,踏實(shí)肯干;? 4、英語聽說讀寫流利,熟練操作電腦。
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