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用戶服務(wù) / 電話客服 職責(zé) 1. 接聽(tīng)400電話，接受產(chǎn)品、系統(tǒng)、軟件、活動(dòng)、及售后問(wèn)題咨詢； 2. 及時(shí)登記、反饋、解決客戶咨詢問(wèn)題，安撫用戶情緒，主動(dòng)追蹤處理進(jìn)度，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題； 3. 幫助用戶排查設(shè)備及軟件故障，跟蹤物流情況，申請(qǐng)售后退換貨等工作； 4. 及時(shí)有效的回復(fù)用戶咨詢，對(duì)訂單進(jìn)行核對(duì)、備注、審核、跟蹤； 5. 學(xué)習(xí)了解電商平臺(tái)的服務(wù)考核指標(biāo)、服務(wù)牽引動(dòng)向，協(xié)助電商團(tuán)隊(duì)電話回復(fù)疑難問(wèn)題，提升服務(wù)能力，幫助提升店鋪服務(wù)指標(biāo); 6. 配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，做好服務(wù)營(yíng)銷的任務(wù)目標(biāo)（不承擔(dān)業(yè)績(jī)，非必須考核項(xiàng)）。 要求 - 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，打字速度45字/分鐘以上； - 2年客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年電話客服經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)療器械/健康管理/醫(yī)藥生物等行業(yè)優(yōu)先； - 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，擁有較強(qiáng)的溝通意愿和主動(dòng)表達(dá)能力，擅于安撫用戶各種情緒； - 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，能夠耐心周到地為用戶提供咨詢解答，維護(hù)好用戶關(guān)系，協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門完成銷售轉(zhuǎn)化； - 工作態(tài)度主動(dòng)積極、強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任心，有銷售推廣能力，注重結(jié)果導(dǎo)向，追求卓越的業(yè)績(jī)達(dá)成。