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用戶(hù)服務(wù)/高級(jí)英語(yǔ)客服 職責(zé) 1、通過(guò)視頻會(huì)議、在線(xiàn)、郵件等形式，為國(guó)際經(jīng)銷(xiāo)商提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)答疑，包括安裝、使用及常見(jiàn)問(wèn)題的排障； 2、主動(dòng)幫助經(jīng)銷(xiāo)商掌提標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題處理流程，提高其獨(dú)立處理能力;在解答問(wèn)題的過(guò)程中，以教育為目標(biāo)，幫助經(jīng)銷(xiāo)商逐步提升自主處理能力; 3、協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為復(fù)雜問(wèn)題提供支持并及時(shí)反饋解決方案 4、接收并處理經(jīng)銷(xiāo)商的投訴工單，準(zhǔn)確記錄問(wèn)題并制定解決方案: 5、針對(duì)無(wú)法直接解決的問(wèn)題，及時(shí)升級(jí)至相關(guān)部門(mén)并持續(xù)跟進(jìn)直至解決。 6、定期向經(jīng)銷(xiāo)商同步新產(chǎn)品信息、政策更新、促銷(xiāo)活動(dòng)及業(yè)務(wù)流程變化，確保經(jīng)銷(xiāo)商了解公司最新動(dòng)態(tài)并按標(biāo)準(zhǔn)流程操作; 7、收集并整理經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn)和建議，協(xié)助公司優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)及服務(wù)流程; 8、對(duì)反饋進(jìn)行分類(lèi)整理，向相關(guān)部門(mén)提交分析報(bào)告以推動(dòng)改進(jìn);； 9、指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商使用各類(lèi)售后系統(tǒng)，確保其熟練操作問(wèn)題提交及管理; 10、協(xié)助組織產(chǎn)品培訓(xùn)，提高經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的了解。 要求 1、本科及以上學(xué)歷，打字速度45字/分鐘以上; 2、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，能電話(huà)/視頻會(huì)議方式指導(dǎo)客戶(hù)排障及培訓(xùn)，了解第二外語(yǔ)者優(yōu)先。 3、2年以上國(guó)際客服或技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療器械、消費(fèi)電子或技術(shù)類(lèi)產(chǎn)品行業(yè)背景者優(yōu)先; 4、熟悉跨境客戶(hù)支持流程及工具操作。 5、熟練使用CRM系統(tǒng)、郵件管理工具及工單管理軟件; 6、具備優(yōu)秀的書(shū)面和口頭溝通能力，能有效傳遞技術(shù)及業(yè)務(wù)信息; 7、優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，以賦能為導(dǎo)向，注重培養(yǎng)經(jīng)銷(xiāo)商獨(dú)立處理問(wèn)題的能力; 8、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握公司產(chǎn)品技術(shù)及業(yè)務(wù)流程; 9、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的跨部門(mén)協(xié)作能力。