崗位職責
1、負責酒店前臺日常接待、咨詢、辦理入住登記手續(xù)、退房等工作,提供優(yōu)質的服務體驗。
2、受理電話,互聯(lián)網等不同形式的客房預訂,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
3、為客人準確快速的,合理安排好各種房間,為客人辦理換房、調整房價、入住時間的修改,并跟蹤預離房間狀態(tài),為客人辦理退房結賬的手續(xù);
4、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送內外客人戶籍資料;
5、能獨立安排散客和團隊的房間,靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
6、為客人辦理外借物品手續(xù),為客人辦理存、取行李手續(xù);
7、及時將賓客信息上傳至公安系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)有未上傳者及時查找原因解決問題,解決不了及時上報。
任職要求:
1. 熱愛酒店管理工作,具備相關工作經驗者優(yōu)先考慮。
2. 服務意識強,具有良好的溝通協(xié)調能力和團隊協(xié)作精神。
3. 認真細致,能夠獨立工作并承擔壓力。