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一、崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)客戶咨詢解答，通過電話/在線聊天/渠道提供專業(yè)服務(wù)； 處理客戶投訴、退換貨、訂單跟蹤等問題，確?？蛻魸M意度； 記錄并跟進(jìn)客戶需求，及時提交工單至相關(guān)部門； 定期回訪客戶，收集反饋意見并整理匯報； 熟悉公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程，及時更新客服話術(shù)庫。 二、任職要求 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可放寬）； 能力要求： 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和傾聽技巧； 熟練使用Office辦公軟件及客服系統(tǒng)（如飛鴿、千牛等等）； 抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)輪班制或高強(qiáng)度工作； 經(jīng)驗(yàn)要求：有客服經(jīng)驗(yàn)； 軟性要求：服務(wù)意識強(qiáng)，耐心細(xì)致，具備團(tuán)隊協(xié)作精神。 三、薪資福利 薪資范圍：4000-5000； 四、工作時間 9:00-18:00，每周休4天。