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一、任職要求： 1、正規(guī)院校大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)技術(shù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)或持汽車(chē)機(jī)械相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先 2、接受在運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地未經(jīng)允許不能攜帶手機(jī) 3、C1及以上（含C2）并擁有實(shí)際駕駛1年以上的駕駛經(jīng)驗(yàn) 4、1年以上汽車(chē)行業(yè)維修工作經(jīng)驗(yàn)，有廠商培訓(xùn)認(rèn)證專(zhuān)家/OEM培訓(xùn)和混合動(dòng)力經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；了解新能源汽車(chē)車(chē)輛產(chǎn)品知識(shí)，熟練掌握新能源汽車(chē)車(chē)輛維修和診斷的系統(tǒng)操作者優(yōu)先；掌握在汽車(chē)維護(hù)和修理中的方法、技術(shù)、配件、工具、和材料等知識(shí)和技能，包括測(cè)試、診斷、油壓、制動(dòng)剎車(chē)、電力系統(tǒng)和模塊的測(cè)試和修理；在使用檢測(cè)工具、執(zhí)行診斷及使用觀測(cè)設(shè)備和電壓表設(shè)置.擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，具有優(yōu)秀的溝通和學(xué)習(xí)能力 5、熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，熟知Office的基本軟件使用（Excel/PPT） 6、對(duì)新能源汽車(chē)熟悉與了解達(dá)到專(zhuān)業(yè)程度； 7、對(duì)應(yīng)服務(wù)語(yǔ)言，具備優(yōu)秀的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力 8、良好的理解溝通能力、抗壓和情緒管理能力 9、每分鐘不低于45字，準(zhǔn)確率不低于90% 二、主要職責(zé) 1、負(fù)責(zé)解答L1的疑難問(wèn)題并處理L1升級(jí)的問(wèn)題；配合VHR車(chē)輛監(jiān)控平臺(tái)，利用車(chē)輛的智能屬性，通過(guò)遠(yuǎn)程的方式解決客戶問(wèn)題，減少不必要的進(jìn)場(chǎng)，同時(shí)節(jié)省客戶時(shí)間 2、制定疑難FAQ，提升團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決能力； 3、負(fù)責(zé)緊密對(duì)接主機(jī)廠技術(shù)和工程師團(tuán)隊(duì)，掌握最新的產(chǎn)品信息和問(wèn)題線上方案，尤其是軟件系統(tǒng)的升級(jí) 4、作為兼職講師，定期總結(jié)分析全國(guó)遠(yuǎn)程診斷的常見(jiàn)問(wèn)題類(lèi)型、占比及解決方案，協(xié)助統(tǒng)一全國(guó)遠(yuǎn)程診斷的操作標(biāo)準(zhǔn)，定期參與技術(shù)培訓(xùn)與呼叫中心培訓(xùn)師一同開(kāi)展培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)及產(chǎn)品技能； 5、對(duì)其本人服務(wù)的顧客問(wèn)題解決率和滿意度負(fù)責(zé)。