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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行入戶隨訪，提供日常服務(wù)，及對(duì)各項(xiàng)有償服務(wù)的收費(fèi)工作，時(shí)刻保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對(duì)業(yè)戶反映的重要問(wèn)題，且不能馬上給予解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)； 2、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶報(bào)修進(jìn)行入戶跟進(jìn)，確保維修的及時(shí)性，協(xié)助業(yè)戶做好施工單位入戶維修、消項(xiàng)工作的跟進(jìn)； 3、負(fù)責(zé)每日對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，做好冬季托管房室內(nèi)低溫運(yùn)行巡視記錄，對(duì)空置房進(jìn)行巡查，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄，并通知上級(jí)主管和相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，將處理結(jié)果以書(shū)面形式上報(bào)； 4、協(xié)助上級(jí)做好對(duì)業(yè)戶的意見(jiàn)或建議征詢工作，協(xié)助開(kāi)展業(yè)戶滿意度調(diào)查； 5、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)，做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗(yàn)收工作； 6、牢記收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶需求及時(shí)提供服務(wù)，對(duì)超出服務(wù)范圍的工作盡最大努力滿足并完成； 7、簡(jiǎn)化業(yè)戶與各部門(mén)聯(lián)系程序，對(duì)于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速處理，對(duì)無(wú)法當(dāng)時(shí)解決的，說(shuō)明原因并上報(bào)上級(jí)，通知相關(guān)部門(mén)并填寫(xiě)《投訴處理記錄》，確定處理方案后，立即通知業(yè)戶，并將當(dāng)值時(shí)所接待的投訴處理情況認(rèn)真填入《交接班記錄本》； 8、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收取、催款工作，按公司要求完成本區(qū)域的收費(fèi)目標(biāo)，協(xié)助對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，填寫(xiě)《維修單》，通知工程部進(jìn)行維修，跟進(jìn)維修情況，配合上級(jí)處理緊急突發(fā)事件； 9、做好每日對(duì)所管轄區(qū)域公共設(shè)備、設(shè)施巡視，并認(rèn)真填寫(xiě)《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改，對(duì)整改完畢的項(xiàng)目及時(shí)跟進(jìn)； 10、 接到業(yè)戶關(guān)于維修的來(lái)電或來(lái)函，根據(jù)來(lái)電或來(lái)函要求，記錄后通知維修部安排維修。 職位要求： 1、教育程度 ：大?；蛞陨?2、主修科目 ：物業(yè)/工程管理相關(guān)專業(yè)（優(yōu)先） 3、本崗位工作經(jīng)驗(yàn) ：1年或以上（物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先） 4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有深度的了解及見(jiàn)地（優(yōu)先） 5、具有較強(qiáng)的邏輯思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力、文書(shū)撰寫(xiě)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、洞察力、談判能力、工作執(zhí)行力、總結(jié)與計(jì)劃能力、分析能力、策劃及組織實(shí)施能力，能有效處理突發(fā)事件，承受較大工作壓力（優(yōu)先） 6、資格證書(shū) ：物業(yè)管理相關(guān)資格證（優(yōu)先）