職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服新能源汽車汽車零部件
崗位職責(zé)
1.主要處理客戶售后的訂單問題及客戶訴求
1.負(fù)責(zé)客戶售后的接待與問題解答工作
2.負(fù)責(zé)平復(fù)客戶情緒，解決客戶疑問，對(duì)客戶需求或投訴有明確的應(yīng)對(duì)方案
3.提前對(duì)售出訂單盤點(diǎn)服務(wù)進(jìn)度，溝通用戶端服務(wù)商服務(wù)及時(shí)性
4.做好店鋪售后相關(guān)的指標(biāo)分優(yōu)化
崗位要求
1、22~30歲，大專及以上學(xué)歷，2年以上的電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;做過汽車后市場相關(guān)類目的優(yōu)先;
2、良好的溝通能力，有責(zé)任心、勤奮踏實(shí);
3、熟練使用辦公軟件(excel/word)等，打字速度快，每分鐘50字以上;
4、靈活應(yīng)變工作過程中的突發(fā)問題
5、具有一定的情商能力和反應(yīng)能力，能夠應(yīng)急突發(fā)售后，維護(hù)品牌和主播效應(yīng)。
6、具有良好的心態(tài)能夠消除負(fù)面情緒，確保在面對(duì)比較極端的客戶和遇見較復(fù)雜的事情上可以做到收縮自如，具備較強(qiáng)的抗壓能力和一定的耐心。
工作地點(diǎn)
浙江省金華市蘭溪市游埠鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)巨江大道1號(hào)
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孫健/招聘經(jīng)理
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巨江電源集團(tuán)股份有限公司巨江電源科技有限公司創(chuàng)立于1999年，占地面積40萬平方米，員工人數(shù)超過1700人。是一家專業(yè)從事車用低壓電池的研發(fā)、制造和銷售的國家高新技術(shù)企業(yè)。公司全資擁有兩個(gè)蓄電池制造廠，塑殼制造廠，廢舊電池回收基地；參與投資了富洋能源（馬來西亞）有限公司和巨江新能源公司，先后孵化了金華瑞森包裝公司和快準(zhǔn)車服易損件平臺(tái)?，F(xiàn)已形成集團(tuán)化經(jīng)營模式，整體經(jīng)濟(jì)得到了迅猛發(fā)展。公司旗下?lián)碛芯藿?、三冠、阿諾德、鴻雁、威斯康等多個(gè)知名品牌，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于汽車、工程機(jī)械和農(nóng)業(yè)裝備等領(lǐng)域，共計(jì)200多個(gè)品種與規(guī)格，其中汽車起動(dòng)用蓄電池產(chǎn)量和綜合實(shí)力位于行業(yè)前列。
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