職位描述
售后客服
1.遵守國家法律法規(guī)、公司各項規(guī)章制度、崗位紀(jì)律和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求；
2.認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟悉崗位應(yīng)知應(yīng)會，不斷提高崗位工作技能；
3.日常巡查責(zé)任區(qū)域的環(huán)境、秩序、公區(qū)設(shè)施設(shè)備、空置房，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題；
4.跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶投訴、報修等信息處理，及時進(jìn)行溝通、反饋和回訪；
5.定期拜訪客戶，與責(zé)任區(qū)域保持密切溝通，及時掌握客戶動向和服務(wù)需求；
6.及時收繳責(zé)任區(qū)域的物業(yè)服務(wù)費用，了解客戶欠費原因，找到解決辦法；
7.及時補(bǔ)充、更新責(zé)任區(qū)域客戶檔案信息；
8.發(fā)送、張貼通知、提示；
9.協(xié)助客服主管落實滿意度調(diào)查、意見征詢工作；
10.協(xié)助客服主管策劃、組織和實施社區(qū)文化活動；
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
工作經(jīng)驗：◇有一年以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗。
技能技巧：◇責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通。◇有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。
職位福利：績效獎金、餐補(bǔ)、五險一金、通訊補(bǔ)助
工作地點
煙臺萊山區(qū)萬光·府前花園
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職位發(fā)布者
夏曉青/人事經(jīng)理
立即溝通
煙臺萬光物業(yè)管理有限公司煙臺萬光物業(yè)管理有限公司成立于1998年，是以發(fā)展物業(yè)管理及相關(guān)產(chǎn)業(yè)為主，擁有獨立法人資格的專業(yè)物業(yè)公司。公司依托萬光城建強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，致力于成為以物業(yè)管理服務(wù)為核心業(yè)務(wù)、關(guān)聯(lián)服務(wù)為重點的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)。萬光物業(yè)堅持"依法管理、服務(wù)第一、業(yè)主至上"為企業(yè)宗旨，以"一流信譽(yù)、一流物業(yè)、一流管理、一流服務(wù)"為企業(yè)目標(biāo)，倡導(dǎo)“以人為本”的親情管理模式，寄客戶為生存和發(fā)展基礎(chǔ)，視客戶為朝夕相伴的親人和朋友，爭取“零缺陷、無微瑕”服務(wù)。同時從市場中汲取企業(yè)生存與發(fā)展元素，從國內(nèi)外先進(jìn)物管企業(yè)中提取高品質(zhì)理念，以積極進(jìn)取的姿態(tài)，持續(xù)超越顧客不斷增長的服務(wù)期望，不斷回饋社會。公司針對物業(yè)管理服務(wù)對象的特殊性，把高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)的人才基礎(chǔ)之上，高度重視對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)和教育，所有員工都必須接受“樹立服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量“四達(dá)標(biāo)”考核。同時，公司根據(jù)ISO9001國際質(zhì)量體系要求，著眼于“更仔細(xì)、更到位、更標(biāo)準(zhǔn)”，制訂了一套既符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)又與物業(yè)管理實際相結(jié)合的操作規(guī)程與崗位說明，使措施到位、責(zé)任到人，力求做到管理無盲區(qū)，服務(wù)無缺陷，工作無差錯，住戶無怨言，竭誠盡力為每一位客戶提供卓越的物業(yè)服務(wù)。公司成立以后，先后榮獲“煙臺市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”、“物業(yè)管理收費信得過單位”、“物業(yè)收費信得過單位”、“物業(yè)綜合治理先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號，得到了業(yè)主和社會各界的普遍認(rèn)可和贊譽(yù)。以創(chuàng)物業(yè)管理精品為核心，萬光物業(yè)將以新的姿態(tài)，新的起點，不斷向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、管理現(xiàn)代的物業(yè)管理公司邁進(jìn)。
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