職位描述
售后客服無(wú)銷售性質(zhì)普通話標(biāo)準(zhǔn)流利物業(yè)管理
1.遵守國(guó)家法律法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位紀(jì)律和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求；
2.認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟悉崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)，不斷提高崗位工作技能；
3.日常巡查責(zé)任區(qū)域的環(huán)境、秩序、公區(qū)設(shè)施設(shè)備、空置房，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；
4.跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶投訴、報(bào)修等信息處理，及時(shí)進(jìn)行溝通、反饋和回訪；
5.定期拜訪客戶，與責(zé)任區(qū)域保持密切溝通，及時(shí)掌握客戶動(dòng)向和服務(wù)需求；
6.及時(shí)收繳責(zé)任區(qū)域的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，了解客戶欠費(fèi)原因，找到解決辦法；
7.及時(shí)補(bǔ)充、更新責(zé)任區(qū)域客戶檔案信息；
8.發(fā)送、張貼通知、提示；
9.協(xié)助客服主管落實(shí)滿意度調(diào)查、意見(jiàn)征詢工作；
10.協(xié)助客服主管策劃、組織和實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)；
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
要求：良好的溝通能力，有韌性，重視團(tuán)隊(duì)合作。有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
職位福利：績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、五險(xiǎn)一金、通訊補(bǔ)助
工作地點(diǎn)
煙臺(tái)萊山區(qū)萬(wàn)光中華城
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職位發(fā)布者
夏曉青/人事經(jīng)理
立即溝通
煙臺(tái)萬(wàn)光物業(yè)管理有限公司煙臺(tái)萬(wàn)光物業(yè)管理有限公司成立于1998年，是以發(fā)展物業(yè)管理及相關(guān)產(chǎn)業(yè)為主，擁有獨(dú)立法人資格的專業(yè)物業(yè)公司。公司依托萬(wàn)光城建強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，致力于成為以物業(yè)管理服務(wù)為核心業(yè)務(wù)、關(guān)聯(lián)服務(wù)為重點(diǎn)的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)。萬(wàn)光物業(yè)堅(jiān)持"依法管理、服務(wù)第一、業(yè)主至上"為企業(yè)宗旨，以"一流信譽(yù)、一流物業(yè)、一流管理、一流服務(wù)"為企業(yè)目標(biāo)，倡導(dǎo)“以人為本”的親情管理模式，寄客戶為生存和發(fā)展基礎(chǔ)，視客戶為朝夕相伴的親人和朋友，爭(zhēng)取“零缺陷、無(wú)微瑕”服務(wù)。同時(shí)從市場(chǎng)中汲取企業(yè)生存與發(fā)展元素，從國(guó)內(nèi)外先進(jìn)物管企業(yè)中提取高品質(zhì)理念，以積極進(jìn)取的姿態(tài)，持續(xù)超越顧客不斷增長(zhǎng)的服務(wù)期望，不斷回饋社會(huì)。公司針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象的特殊性，把高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)的人才基礎(chǔ)之上，高度重視對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和教育，所有員工都必須接受“樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量“四達(dá)標(biāo)”考核。同時(shí)，公司根據(jù)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系要求，著眼于“更仔細(xì)、更到位、更標(biāo)準(zhǔn)”，制訂了一套既符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)又與物業(yè)管理實(shí)際相結(jié)合的操作規(guī)程與崗位說(shuō)明，使措施到位、責(zé)任到人，力求做到管理無(wú)盲區(qū)，服務(wù)無(wú)缺陷，工作無(wú)差錯(cuò)，住戶無(wú)怨言，竭誠(chéng)盡力為每一位客戶提供卓越的物業(yè)服務(wù)。公司成立以后，先后榮獲“煙臺(tái)市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”、“物業(yè)管理收費(fèi)信得過(guò)單位”、“物業(yè)收費(fèi)信得過(guò)單位”、“物業(yè)綜合治理先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，得到了業(yè)主和社會(huì)各界的普遍認(rèn)可和贊譽(yù)。以創(chuàng)物業(yè)管理精品為核心，萬(wàn)光物業(yè)將以新的姿態(tài)，新的起點(diǎn)，不斷向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、管理現(xiàn)代的物業(yè)管理公司邁進(jìn)。
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