崗位職責:
1. 技術(shù)支持:通過電話、郵件、在線聊天等渠道,解決客戶在產(chǎn)品使用中的問題。
2. 溝通協(xié)調(diào):與客戶保持良好溝通,確保問題得到及時反饋和處理。
3. 培訓指導:對客戶進行產(chǎn)品使用培訓,幫助他們更好地使用產(chǎn)品。
4. 維護客戶關(guān)系:發(fā)展和維護良好的客戶關(guān)系,確保客戶滿意度。
5.城市運營:溝通本地維修機構(gòu)或人員,進行上門服務(wù)調(diào)度,保證公司維修及時率。
任職要求:
1. 技術(shù)知識:對產(chǎn)品和相關(guān)領(lǐng)域有深入了解。
2. 文本能力:記錄客戶異常信息
3. 溝通能力:具備良好的口頭表達和溝通技巧。
4. 問題解決能力:能夠獨立解決復雜問題。