職位描述
售后客服現(xiàn)場(chǎng)客服投訴客服電子/半導(dǎo)體/集成電路化學(xué)原料/化學(xué)制品橡膠和塑料制品
崗位職責(zé)：
一、客戶投訴處理
①接收并處理客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)等方面的投訴，及時(shí)反饋至相關(guān)部門，推動(dòng)問題的解決；
②跟蹤客戶投訴的處理進(jìn)展，撰寫并確保在規(guī)定或客戶要求的時(shí)間內(nèi)完成回復(fù)；。
二、技術(shù)支持與問題解決
①協(xié)助客戶完成相關(guān)測(cè)試報(bào)告的編寫和修改；
②處理客戶在生產(chǎn)過程中遇到的有關(guān)技術(shù)問題，并提供解決方案；
③收集客戶需求信息，分析客戶需求，并給出建議方案。
三、客戶關(guān)系維護(hù)
①定期拜訪客戶，管理并維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
②通過電話、電子郵件等方式與客戶保持溝通(客戶信息及時(shí)回復(fù)），解答疑問，維護(hù)客戶滿意度；
四、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫
①分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，并撰寫相關(guān)報(bào)告；
②熟練應(yīng)用Office及其他辦公軟件，具備良好的報(bào)告寫作能力。
五、協(xié)助部門工作
①協(xié)助銷售部門完成其他相關(guān)工作；
②參與市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為公司提供一線信息，提升公司業(yè)績(jī)。
任職要求：
一、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
①大專及以上學(xué)歷，電子、通信或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
②3年以上工業(yè)品行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉工廠流程和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
③有膠粘劑、膠帶品質(zhì)、技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
二、技能與能力
①熟練掌握5WHY、QC分析工具；
②具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
三、素質(zhì)與態(tài)度
①性格開朗、外向，并具有較強(qiáng)的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和自我激勵(lì)能力；
②能吃苦耐勞，適應(yīng)短期出差；
③具備親和力和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。
①有駕照；
工作地點(diǎn)
濱江區(qū)杭州大域科技有限公司星耀城1期3幢903室
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