目標(biāo)計劃管理
1、部門年度資金計劃、員工培訓(xùn)計劃、工作計劃、項目年度社區(qū)活動計劃的編制。
2、月度部門運營指標(biāo)達(dá)成情況的回顧;對收繳指標(biāo)及滿意度等指標(biāo)負(fù)責(zé)。
3、月度部門工作計劃的制定及執(zhí)行。
報事投訴管理
1、負(fù)責(zé)接待、處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進(jìn)行回訪;
2、對所管區(qū)域內(nèi)房屋現(xiàn)狀進(jìn)行巡視、檢查;
3、熟悉住宅樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、棟號、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、業(yè)主的基本信息,并協(xié)助做好管理費和水電費的收費工作;
4、監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修、違章等工作情況,發(fā)生問題,及時處理,并通知有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄匯報;
客戶關(guān)系維護(hù)
1、策劃月度客戶訪談工作重點及溝通話術(shù)。
2、參與項目層面組織的客戶訪談,并每月自行選擇對重點客戶進(jìn)行訪談。
崗位描述:
1、學(xué)歷背景:大專及以上學(xué)歷;
2、工作經(jīng)驗:工作經(jīng)驗3-5年左右;
3、基本技能和素質(zhì):具備一定的服務(wù)禮儀、普通話流利、有較強(qiáng)表達(dá)能力、溝通能力和執(zhí)行力,了解客服崗位的基本工作內(nèi)容
4、工作時間:8:30-17:30; 月休5天;
5、企業(yè)福利:免費住宿、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、生日津貼、帶薪年假、年終獎金;入職即簽訂正式勞動合同,繳納五險一金。
職位福利:五險一金、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、高溫補(bǔ)貼、采暖補(bǔ)貼、年終獎金