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更新于 5月15日

客服主管(嶗山項目)

6000-8000元
  • 青島嶗山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服英語
目標(biāo)計劃管理
1、部門年度資金計劃、員工培訓(xùn)計劃、工作計劃、項目年度社區(qū)活動計劃的編制。 2、月度部門運營指標(biāo)達(dá)成情況的回顧;對收繳指標(biāo)及滿意度等指標(biāo)負(fù)責(zé)。 3、月度部門工作計劃的制定及執(zhí)行。 報事投訴管理 1、負(fù)責(zé)接待、處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進(jìn)行回訪; 2、對所管區(qū)域內(nèi)房屋現(xiàn)狀進(jìn)行巡視、檢查; 3、熟悉住宅樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、棟號、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、業(yè)主的基本信息,并協(xié)助做好管理費和水電費的收費工作; 4、監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修、違章等工作情況,發(fā)生問題,及時處理,并通知有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄匯報; 客戶關(guān)系維護(hù) 1、策劃月度客戶訪談工作重點及溝通話術(shù)。 2、參與項目層面組織的客戶訪談,并每月自行選擇對重點客戶進(jìn)行訪談。 崗位描述:
1、學(xué)歷背景:大專及以上學(xué)歷; 2、工作經(jīng)驗:工作經(jīng)驗3-5年左右; 3、基本技能和素質(zhì):具備一定的服務(wù)禮儀、普通話流利、有較強(qiáng)表達(dá)能力、溝通能力和執(zhí)行力,了解客服崗位的基本工作內(nèi)容 4、工作時間:8:30-17:30; 月休5天; 5、企業(yè)福利:免費住宿、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、生日津貼、帶薪年假、年終獎金;入職即簽訂正式勞動合同,繳納五險一金。
職位福利:五險一金、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、高溫補(bǔ)貼、采暖補(bǔ)貼、年終獎金

工作地點

青島嶗山區(qū)越秀青鐵和樾府售樓處辦公室

職位發(fā)布者

王女士/人事部

立即溝通
公司Logo越秀地產(chǎn)(山東)物業(yè)管理有限公司青島分公司
越秀集團(tuán)概況越秀集團(tuán)1985年在香港成立,注冊資金14億元,上市公司。歷經(jīng)30年的發(fā)展,逐步確立了以房地產(chǎn)、金融、交通基建等三大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)的“3+X”產(chǎn)業(yè)體系。截至2015年底,越秀集團(tuán)資產(chǎn)總額超過4000億元人民幣,是廣州市資產(chǎn)規(guī)模最大、總體經(jīng)濟(jì)效益位居前列,全國一線地產(chǎn)品牌的國有企業(yè)集團(tuán)。越秀集團(tuán)核心產(chǎn)業(yè)中,越秀地產(chǎn)是全國性的綜合房地產(chǎn)開發(fā)商,歷年來開發(fā)了60余個住宅項目和以華南第一高樓廣州國際金融中心為代表的20多個商業(yè)地產(chǎn)項目,商業(yè)地產(chǎn)價值雄踞上市公司類房企前列;隨著近年全國擴(kuò)張步伐的啟動,越秀地產(chǎn)已經(jīng)在珠三角、長三角和環(huán)渤海及中部地區(qū)共12個城市實現(xiàn)重點布局。越秀品牌圖形印記以“Y”(越秀英文全拼首字母)和“E”(卓越的英文‘Excellent’首字母)卓妙的演化成一只翱翔天際的鯤鵬。鯤鵬展翅九萬里,所傳遞出的宏大氣概生動的傳遞出越秀人不斷超越、更加優(yōu)秀的價值觀。越秀物業(yè)概況越秀地產(chǎn)(山東)物業(yè)管理有限公司總部在青島,組織結(jié)構(gòu)設(shè)置:綜合管理部、人力資源部、財務(wù)部、品質(zhì)安全部,下轄青島和煙臺兩大物業(yè)管理區(qū)域(分公司),是越秀地產(chǎn)股份有限公司投資山東的全資物業(yè)管理公司。公司致力于青島、煙臺、濟(jì)南等地區(qū)高端精品房地產(chǎn)項目的物業(yè)管理,打造具有山東地方特色的、區(qū)域性標(biāo)桿的高端精品物業(yè)服務(wù),通過一系列“星”服務(wù),為廣大業(yè)主提供和諧的人居體驗。越秀物業(yè)堅持“服務(wù)至上,真誠永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念,陽光、簡單、包容的為每一位業(yè)主提供專業(yè)和貼心的服務(wù),以不斷提高服務(wù)質(zhì)量,發(fā)揮港式服務(wù)特點,將科學(xué)規(guī)范的管理和高質(zhì)素的服務(wù)緊密結(jié)合起來,實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化。企業(yè)風(fēng)格:陽光、簡單、包容企業(yè)精神:責(zé)任、團(tuán)隊、激情服務(wù)理念:服務(wù)至上、真誠永遠(yuǎn)企業(yè)價值觀:不斷超越,更加優(yōu)秀越秀物業(yè)的服務(wù)理念是“服務(wù)至上,真誠永遠(yuǎn)”,需要大家庭中的每位成員都積極發(fā)揚“陽光、簡單、包容”的企業(yè)風(fēng)格,以及“責(zé)任、團(tuán)隊、激情”的企業(yè)精神,以高度的責(zé)任心和使命感,在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè),盡職盡責(zé),勤勤懇懇,無私奉獻(xiàn)。因為只有這樣,才能實現(xiàn)公司與個人的共同發(fā)展。越秀物業(yè)山東公司愿與您同生共長,共鑄輝煌!祝越秀物業(yè)山東公司廣大同仁與您共同度過美好的人生年華!
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