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更新于 5月3日

空運(yùn)進(jìn)出口客服專員

7000-10000元
  • 上海浦東新區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

國內(nèi)貨運(yùn)代理
1. 業(yè)務(wù)操作 : - 負(fù)責(zé)空運(yùn)進(jìn)出口貨物的全流程操作,包括但不限于提貨、報(bào)關(guān)、交貨、組板等環(huán)節(jié),確保貨物順利運(yùn)輸。 - 熟練處理海外代理的相關(guān)業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)國際段運(yùn)輸,及時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)并反饋給客戶。 2. 客戶服務(wù) : - 為客戶提供專業(yè)的物流咨詢,解答客戶關(guān)于空運(yùn)進(jìn)出口流程、費(fèi)用、時(shí)間等方面的問題。 - 根據(jù)客戶需求,制定個(gè)性化的物流方案,提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。 3. 電商業(yè)務(wù)支持 : - 熟悉電商業(yè)務(wù)流程,負(fù)責(zé)電商客戶的物流軌跡上傳及 KPI 操作,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。 - 跟蹤電商訂單的物流狀態(tài),及時(shí)處理異常情況,保障客戶利益。 4. 單證處理 : - 負(fù)責(zé)制作和審核各類物流單證,確保單證的準(zhǔn)確性和完整性,避免因單證問題導(dǎo)致的運(yùn)輸延誤或費(fèi)用增加。 5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 : - 與公司內(nèi)部各部門(如操作部、銷售部、財(cái)務(wù)部等)緊密合作,確保業(yè)務(wù)流程順暢。 - 參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享,不斷提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。 6. 問題解決 : - 及時(shí)處理客戶投訴和業(yè)務(wù)異常情況,積極協(xié)調(diào)各方資源,提出有效的解決方案,維護(hù)公司良好聲譽(yù)。 - 定期總結(jié)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出改進(jìn)建議,優(yōu)化工作流程。 六、任職要求 1. 學(xué)歷要求 :本科及以上學(xué)歷,物流管理、國際貿(mào)易、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) :3 年左右空運(yùn)進(jìn)出口客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具備實(shí)際操作提貨、報(bào)關(guān)、交貨、組板、海外等環(huán)節(jié)的能力,熟悉電商業(yè)務(wù)流程及物流軌跡上傳、KPI 操作者優(yōu)先。 3. 專業(yè)知識 : - 熟悉空運(yùn)進(jìn)出口操作流程及相關(guān)法律法規(guī),了解國際航空運(yùn)輸協(xié)會(IATA)的相關(guān)規(guī)定。 - 熟悉報(bào)關(guān)、報(bào)檢流程,能夠熟練處理各類海關(guān)手續(xù)。 - 了解電商物流的特點(diǎn)和要求,掌握物流軌跡上傳及 KPI 操作的技巧和方法。 4. 技能要求 : - 英語水平良好,具備一定的聽說讀寫能力,能夠熟練閱讀和撰寫英文郵件及業(yè)務(wù)文件。 - 熟練使用辦公軟件(如 Word、Excel、PowerPoint 等),具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,能夠使用 Excel 進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。 - 熟練使用物流管理系統(tǒng)及相關(guān)軟件工具,能夠快速準(zhǔn)確地錄入和查詢業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 5. 綜合素質(zhì) : - 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識,能夠與客戶、供應(yīng)商及公司內(nèi)部各部門保持良好的溝通與協(xié)作。 - 具有較強(qiáng)的問題解決能力,能夠冷靜應(yīng)對各種突發(fā)情況,迅速提出有效的解決方案。 - 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),具備較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神,注重細(xì)節(jié),確保工作質(zhì)量。 - 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),與團(tuán)隊(duì)成員共同成長。 - 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,能夠快速掌握新知識、新技能,適應(yīng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展變化。

工作地點(diǎn)

上海市浦東新區(qū)海天一路618號

職位發(fā)布者

林麗萍/人事經(jīng)理

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上海中遠(yuǎn)海運(yùn)航空貨運(yùn)代理有限公司
上海中遠(yuǎn)海運(yùn)航空貨運(yùn)代理有限公司(以下簡稱上海中遠(yuǎn)空運(yùn)公司)成立于1996年9月,是經(jīng)中國民航總局和原外經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)的國際航空貨物運(yùn)輸代理企業(yè),歸屬于中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸(集團(tuán))總公司(以下簡稱中遠(yuǎn)集團(tuán))下屬的子公司中遠(yuǎn)物流系統(tǒng),是中遠(yuǎn)空運(yùn)總公司的八大口岸公司之一。公司主要承辦空運(yùn)進(jìn)出口貨物的國際運(yùn)輸代理業(yè)務(wù),包括:攬貨、訂艙、倉儲、中轉(zhuǎn)、集裝箱拼裝拆箱、結(jié)算運(yùn)雜費(fèi)、報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、保險(xiǎn)、相關(guān)的短途運(yùn)輸服務(wù)及咨詢業(yè)務(wù),以及辦理國內(nèi)空運(yùn)、國際航空快遞業(yè)務(wù)。
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