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1. 業(yè)務(wù)操作 ： - 負(fù)責(zé)空運(yùn)進(jìn)出口貨物的全流程操作，包括但不限于提貨、報(bào)關(guān)、交貨、組板等環(huán)節(jié)，確保貨物順利運(yùn)輸。 - 熟練處理海外代理的相關(guān)業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)國際段運(yùn)輸，及時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)并反饋給客戶。 2. 客戶服務(wù) ： - 為客戶提供專業(yè)的物流咨詢，解答客戶關(guān)于空運(yùn)進(jìn)出口流程、費(fèi)用、時(shí)間等方面的問題。 - 根據(jù)客戶需求，制定個(gè)性化的物流方案，提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。 3. 電商業(yè)務(wù)支持 ： - 熟悉電商業(yè)務(wù)流程，負(fù)責(zé)電商客戶的物流軌跡上傳及 KPI 操作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。 - 跟蹤電商訂單的物流狀態(tài)，及時(shí)處理異常情況，保障客戶利益。 4. 單證處理 ： - 負(fù)責(zé)制作和審核各類物流單證，確保單證的準(zhǔn)確性和完整性，避免因單證問題導(dǎo)致的運(yùn)輸延誤或費(fèi)用增加。 5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ： - 與公司內(nèi)部各部門（如操作部、銷售部、財(cái)務(wù)部等）緊密合作，確保業(yè)務(wù)流程順暢。 - 參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享，不斷提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。 6. 問題解決 ： - 及時(shí)處理客戶投訴和業(yè)務(wù)異常情況，積極協(xié)調(diào)各方資源，提出有效的解決方案，維護(hù)公司良好聲譽(yù)。 - 定期總結(jié)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化工作流程。 六、任職要求 1. 學(xué)歷要求 ：本科及以上學(xué)歷，物流管理、國際貿(mào)易、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) ：3 年左右空運(yùn)進(jìn)出口客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備實(shí)際操作提貨、報(bào)關(guān)、交貨、組板、海外等環(huán)節(jié)的能力，熟悉電商業(yè)務(wù)流程及物流軌跡上傳、KPI 操作者優(yōu)先。 3. 專業(yè)知識 ： - 熟悉空運(yùn)進(jìn)出口操作流程及相關(guān)法律法規(guī)，了解國際航空運(yùn)輸協(xié)會（IATA）的相關(guān)規(guī)定。 - 熟悉報(bào)關(guān)、報(bào)檢流程，能夠熟練處理各類海關(guān)手續(xù)。 - 了解電商物流的特點(diǎn)和要求，掌握物流軌跡上傳及 KPI 操作的技巧和方法。 4. 技能要求 ： - 英語水平良好，具備一定的聽說讀寫能力，能夠熟練閱讀和撰寫英文郵件及業(yè)務(wù)文件。 - 熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PowerPoint 等），具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠使用 Excel 進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。 - 熟練使用物流管理系統(tǒng)及相關(guān)軟件工具，能夠快速準(zhǔn)確地錄入和查詢業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 5. 綜合素質(zhì) ： - 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能夠與客戶、供應(yīng)商及公司內(nèi)部各部門保持良好的溝通與協(xié)作。 - 具有較強(qiáng)的問題解決能力，能夠冷靜應(yīng)對各種突發(fā)情況，迅速提出有效的解決方案。 - 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，注重細(xì)節(jié)，確保工作質(zhì)量。 - 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與團(tuán)隊(duì)成員共同成長。 - 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握新知識、新技能，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展變化。