職位描述
汽車(chē)行業(yè)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
崗位職責(zé)
1.對(duì)所有已購(gòu)車(chē)客戶(hù)、維修客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)招攬回訪(fǎng)及現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查
2.制作每日電話(huà)回訪(fǎng)及現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查反饋表,報(bào) 客戶(hù)關(guān)系主管
3.通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)記錄,向主管上級(jí)提供客戶(hù)抱怨的反饋情況并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并可根據(jù)電話(huà)回訪(fǎng)把所了解和掌握的第一手資料及時(shí)反饋到部門(mén)主管，并提出相應(yīng)的建議和措施
4.通過(guò)回訪(fǎng)，檢查客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量，確?？蛻?hù)數(shù)據(jù)庫(kù)清晰完整，并進(jìn)行整理、分類(lèi)和分析
5.跟蹤每一客戶(hù)投訴的處理過(guò)程
6.完成每天的預(yù)約指標(biāo)，均衡分配
7.提前提醒客戶(hù)到店維修、保養(yǎng)，對(duì)預(yù)約未進(jìn)店客戶(hù)做好跟蹤記錄 職位要求 1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷、有電話(huà)回訪(fǎng)或招攬工作經(jīng)驗(yàn)佳； 2、說(shuō)話(huà)有親和力，較強(qiáng)的溝通能力以及解決沖突的能力； 3、抗壓能力強(qiáng)、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)
工作地點(diǎn)
蘇州張家港市寶景汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)有限公司
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職位發(fā)布者
陳佳璐/HR
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張家港寶景汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司張家港寶景汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是德國(guó)寶馬汽車(chē)集團(tuán)和華晨寶馬汽車(chē)有限公司特許授權(quán)的張家港地區(qū)BMW汽車(chē)4S店，為客戶(hù)提供德國(guó)BMW特許進(jìn)口和華晨BMW全系產(chǎn)品的汽車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、及原廠(chǎng)配件銷(xiāo)售和信息反饋等服務(wù)。張家港寶景汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總投資為8800萬(wàn)元，位于張家港市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)東區(qū)大道，本店擁有2800㎡的寬大展廳及客服區(qū)、3200㎡的兩層空間維修區(qū)域，是蘇州地區(qū)最大的BMW汽車(chē)4S店；擁有品質(zhì)、典雅、舒適和星級(jí)服務(wù)的客戶(hù)洽談和休息區(qū)域；德國(guó)進(jìn)口的專(zhuān)業(yè)維修檢測(cè)設(shè)備，一流高端的修理、加工工具和設(shè)備，高效環(huán)保的噴漆設(shè)備；德國(guó)專(zhuān)家定向設(shè)計(jì)規(guī)劃的建筑和設(shè)施布局；管理、銷(xiāo)售、售后業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員全需經(jīng)過(guò)寶馬中國(guó)培訓(xùn)中心專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)持證上崗；遵循寶馬的服務(wù)理念，嚴(yán)格按照寶馬服務(wù)管理模式，通過(guò)現(xiàn)代化的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)，為客戶(hù)提供高效、全面的品質(zhì)服務(wù)，傳承BMW的品牌文化。公司因發(fā)展需要，現(xiàn)招聘若干儲(chǔ)備干部；誠(chéng)邀行業(yè)精英加盟，攜手共創(chuàng)一個(gè)值得自豪的屬于你我的事業(yè)平臺(tái)；若您有實(shí)力、有自信、有夢(mèng)想，請(qǐng)聯(lián)系我們，謝謝！
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