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1. 訂單處理 ? 接收與錄入：負(fù)責(zé)接收來自銷售團(tuán)隊(duì)、線上平臺或客戶直接發(fā)來的環(huán)境檢測業(yè)務(wù)訂單，確保訂單信息完整、準(zhǔn)確，包括客戶基本信息（如公司名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式）、檢測項(xiàng)目明細(xì)（如水質(zhì)檢測的具體指標(biāo)、土壤檢測的點(diǎn)位要求）、檢測時(shí)間要求等，及時(shí)將訂單信息錄入公司內(nèi)部訂單管理系統(tǒng)。 ? 審核與確認(rèn)：對訂單進(jìn)行全面審核，檢查訂單內(nèi)容是否符合公司業(yè)務(wù)承接范圍、檢測要求是否清晰合理、價(jià)格是否正確等。對于存在疑問或不完整的訂單，及時(shí)與銷售代表或客戶溝通核實(shí)，確保訂單無誤后進(jìn)行確認(rèn)，將確認(rèn)后的訂單傳遞至后續(xù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。 2. 進(jìn)度跟蹤與協(xié)調(diào) ? 內(nèi)部溝通：與檢測技術(shù)部門、采樣團(tuán)隊(duì)、實(shí)驗(yàn)室等相關(guān)部門保持密切溝通，及時(shí)了解訂單的執(zhí)行進(jìn)度。根據(jù)檢測項(xiàng)目的流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，合理安排采樣計(jì)劃、實(shí)驗(yàn)分析計(jì)劃等，確保各環(huán)節(jié)緊密銜接，按時(shí)完成檢測任務(wù)。 ? 反饋與調(diào)整：定期向客戶反饋訂單執(zhí)行進(jìn)度，如采樣時(shí)間安排、檢測報(bào)告預(yù)計(jì)出具時(shí)間等。當(dāng)遇到不可抗力因素（如惡劣天氣影響采樣）或內(nèi)部突發(fā)狀況（如設(shè)備故障）導(dǎo)致訂單延誤時(shí)，及時(shí)與客戶溝通，說明情況并提供合理的解決方案，調(diào)整訂單執(zhí)行計(jì)劃，同時(shí)協(xié)調(diào)各部門配合完成調(diào)整后的任務(wù)。 3. 文件管理 ? 訂單文檔整理：負(fù)責(zé)收集、整理與訂單相關(guān)的所有文件資料，包括訂單合同、客戶需求說明、檢測報(bào)告等，確保文件的完整性和規(guī)范性。按照客戶名稱、訂單編號等進(jìn)行分類歸檔，便于后續(xù)查詢和調(diào)用。 ? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：定期對訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如訂單數(shù)量、金額、不同檢測項(xiàng)目的占比、訂單執(zhí)行周期等，生成相關(guān)報(bào)表，為銷售團(tuán)隊(duì)制定銷售策略、管理層評估業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況提供數(shù)據(jù)支持。 4. 客戶服務(wù) ? 咨詢解答：及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于訂單狀態(tài)、檢測項(xiàng)目、價(jià)格等方面的咨詢，提供專業(yè)、耐心的解答，確?？蛻魸M意度。對于客戶提出的特殊需求或投訴，及時(shí)記錄并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，跟進(jìn)處理結(jié)果，直至客戶問題得到妥善解決。 ? 客戶關(guān)系維護(hù)：通過良好的訂單服務(wù)，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，定期回訪客戶，收集客戶對訂單服務(wù)的意見和建議，不斷優(yōu)化訂單管理流程和服務(wù)質(zhì)量。 任職要求 1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，環(huán)境科學(xué)、環(huán)境工程、市場營銷、物流管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有1 - 3年訂單管理、客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有環(huán)境檢測行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。熟悉訂單管理流程，能夠熟練處理各類訂單問題，具備較強(qiáng)的流程把控能力。 3. 專業(yè)技能 ? 辦公軟件操作：熟練掌握Office辦公軟件，尤其是Excel的數(shù)據(jù)處理和分析功能，能夠運(yùn)用函數(shù)（如VLOOKUP、SUMIF等）進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表制作，熟練使用Word、PowerPoint進(jìn)行文檔撰寫和匯報(bào)展示。 ? 系統(tǒng)操作：熟悉企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)或其他訂單管理系統(tǒng)的操作，能夠快速準(zhǔn)確地錄入和查詢訂單信息。 4. 能力素質(zhì) ? 溝通協(xié)調(diào)能力：具備良好的溝通能力，能夠與內(nèi)部各部門和外部客戶進(jìn)行有效的溝通交流，協(xié)調(diào)各方資源解決訂單問題。具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠積極配合其他部門完成工作任務(wù)。 ? 組織規(guī)劃能力：有較強(qiáng)的組織規(guī)劃能力，能夠合理安排訂單處理流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保訂單高效執(zhí)行。能夠?qū)?fù)雜的訂單情況進(jìn)行分析和梳理，制定合理的解決方案。 ? 問題解決能力：具備較強(qiáng)的問題解決能力，能夠在面對訂單執(zhí)行過程中的突發(fā)狀況和客戶投訴時(shí)，迅速做出反應(yīng)，分析問題原因，提出有效的解決措施。 ? 抗壓能力：能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，承受較大的工作壓力，在訂單高峰期或緊急任務(wù)時(shí)，能夠保持冷靜，高效完成工作任務(wù)。 5. 其他要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和保密意識。具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，能夠維護(hù)公司的良好形象。