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崗位職責(zé)： 1. 根據(jù)一汽大眾－大眾銷(xiāo)售公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，制定售后戰(zhàn)略和售后計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行 1)協(xié)助公司總經(jīng)理班子，制定并監(jiān)督落實(shí)年度售后戰(zhàn)略 2)制定年度、季度、月度售后計(jì)劃，并跟進(jìn)計(jì)劃的貫徹落實(shí)情況 3)指導(dǎo)備件支持人員，編制并向一汽大眾－大眾銷(xiāo)售公司提交備件訂貨計(jì)劃 4)編制年度售后費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行 2. 了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略 1)在一汽-大眾售后政策的框架內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)的變化，制定相應(yīng)的服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容 2)結(jié)合市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略布局 3. 客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理 1)處理重大客戶(hù)投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān) 2）重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù) 3）培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率 4. 標(biāo)準(zhǔn)、流程的實(shí)施與控制 1）貫徹公司內(nèi)部和大眾為經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)部門(mén)制定的標(biāo)準(zhǔn)和方針 2）監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行 3）優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量 5. 管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門(mén)工作 1）安排售后服務(wù)各部門(mén)工作任務(wù)，并直接領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)各部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作 2）加強(qiáng)售后服務(wù)各部門(mén)之間的合作與溝通 3）協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門(mén)之間的人員調(diào)配 6. 負(fù)責(zé)本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作 1）及時(shí)與其他部門(mén)溝通，獲得必要的支持 2）配合與支持其他部門(mén)的工作，確保內(nèi)部協(xié)作順暢 任職要求： 教育程度：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車(chē)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。 經(jīng)驗(yàn)：5年以上汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)，至少2年同崗位經(jīng)驗(yàn) 。 特殊知識(shí)：精通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理知識(shí)；具有扎實(shí)的汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)熟悉了解汽車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng)；熟悉汽車(chē)維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)（包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶(hù)管理）。 技能：出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力，熟練掌握計(jì)算機(jī)，有駕駛執(zhí)照。 應(yīng)聘者請(qǐng)隨簡(jiǎn)歷附個(gè)人照片！ 工作地址： 石家莊市新華路與西三環(huán)交叉口西行200米路南（車(chē)管所西行2公里）