雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
海外平臺(tái)短視頻平臺(tái)圖文平臺(tái)TikTokYouTubeFacebook
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)公司產(chǎn)品在Facebook、YouTube、Instagram、Twitter等海外社交媒體平臺(tái)的輿
情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并匯總負(fù)面評(píng)價(jià)、投訴或爭(zhēng)議性話題。
2.對(duì)可直接處理的客訴（如簡(jiǎn)單問題解答、引導(dǎo)用戶聯(lián)系官方客服等），用客戶的語(yǔ)言進(jìn)行
專業(yè)、友好的回復(fù)；對(duì)復(fù)雜或高風(fēng)險(xiǎn)客訴，按流程上報(bào)至服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
3.識(shí)別用戶發(fā)言中的隱射、內(nèi)涵或隱喻內(nèi)容，結(jié)合文化背景判斷潛在風(fēng)險(xiǎn)，避免輿情升級(jí)。
4.定期整理客訴高頻問題，反饋至相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。
5.關(guān)注行業(yè)競(jìng)品輿情動(dòng)態(tài)，提供參考信息。
工作時(shí)間：
9：00-18：00
上5休2，周末和節(jié)假日需要參與排班安排
法定節(jié)假日按3倍核算。
任職資格：
1.本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)4級(jí)及以上；
2.海外運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，跨境電商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，3C電子產(chǎn)品、工科器械經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、思維清晰敏捷，文字表達(dá)能力和組織管理能力
4思維細(xì)致周密，邏輯性強(qiáng)，善于及時(shí)處理多項(xiàng)工作任務(wù)
5.良好的自學(xué)和領(lǐng)悟能力以及獨(dú)立處理問題的能力
6.熟練操作Word、Excel、Outlook等OFFICE辦公軟件，
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)天府軟件園C區(qū)c8
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