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崗位職責(zé)： 一、戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行? 1.根據(jù)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)，制定商場(chǎng)中長期運(yùn)營規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃，明確各階段的經(jīng)營目標(biāo)、策略及行動(dòng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。? 2.定期對(duì)運(yùn)營規(guī)劃和經(jīng)營計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、評(píng)估和調(diào)整，確保目標(biāo)的達(dá)成。 ?3.分析市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)及消費(fèi)者需求變化，提出商場(chǎng)業(yè)態(tài)調(diào)整、品牌升級(jí)、營銷創(chuàng)新等方面的建議，推動(dòng)商場(chǎng)持續(xù)優(yōu)化和發(fā)展。? 二、招商與商戶管理? 1.制定商場(chǎng)招商策略和招商計(jì)劃，拓展優(yōu)質(zhì)品牌資源，優(yōu)化商場(chǎng)品牌組合，提升商場(chǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。? 2.負(fù)責(zé)招商談判、合同簽訂及商戶入駐的全過程管理，確保商戶按時(shí)、按質(zhì)完成裝修和開業(yè)籌備工作。? 3.建立健全商戶管理制度，定期對(duì)商戶的經(jīng)營業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、店鋪形象等進(jìn)行考核評(píng)估，對(duì)不符合要求的商戶提出整改意見或終止合作。? 4.維護(hù)良好的商戶關(guān)系，及時(shí)了解商戶需求，協(xié)調(diào)解決商戶經(jīng)營過程中遇到的問題，促進(jìn)商戶與商場(chǎng)的共同發(fā)展。? 三、運(yùn)營管理? 1.建立健全商場(chǎng)運(yùn)營管理制度和流程，規(guī)范商場(chǎng)日常運(yùn)營管理工作，確保商場(chǎng)運(yùn)營的高效、有序。? 2.負(fù)責(zé)商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理，包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)、秩序管理等，為顧客和商戶提供良好的經(jīng)營和消費(fèi)環(huán)境。? 3.監(jiān)控商場(chǎng)的銷售數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)等經(jīng)營指標(biāo)，分析經(jīng)營狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取有效的改進(jìn)措施，提升商場(chǎng)的經(jīng)營業(yè)績(jī)。 ?4.組織開展促銷活動(dòng)、主題活動(dòng)和會(huì)員營銷活動(dòng)，吸引客流，提高顧客的消費(fèi)頻次和客單價(jià)，提升商場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度。? 四、團(tuán)隊(duì)管理? 1.負(fù)責(zé)營運(yùn)團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)和發(fā)展，制定團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃和人才培養(yǎng)方案，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。 2.明確團(tuán)隊(duì)成員的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，合理分配工作任務(wù)，定期進(jìn)行績(jī)效考核，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極工作，提高團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。

?3.營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。?

五、客戶服務(wù)管理? 1.建立健全客戶服務(wù)體系，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。 ?2.處理顧客投訴和建議，及時(shí)解決顧客遇到的問題，提高顧客滿意度和忠誠度。 ?3.開展客戶調(diào)研和市場(chǎng)反饋收集工作，了解顧客需求和意見，為商場(chǎng)的運(yùn)營管理和營銷決策提供依據(jù)。?

六、財(cái)務(wù)管理? 1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)運(yùn)營成本的控制和管理，制定費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保預(yù)算目標(biāo)的達(dá)成。

?2.分析商場(chǎng)的財(cái)務(wù)報(bào)表和經(jīng)營數(shù)據(jù)，評(píng)估經(jīng)營效益，提出成本優(yōu)化和利潤提升的建議和措施。? 3.配合財(cái)務(wù)部門做好商場(chǎng)的財(cái)務(wù)管理工作，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整和合規(guī)。?

七、對(duì)外合作與關(guān)系維護(hù)? 1.加強(qiáng)與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體等外部機(jī)構(gòu)的溝通與合作，建立良好的公共關(guān)系，為商場(chǎng)的發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。?

2.維護(hù)與供應(yīng)商、合作伙伴的良好關(guān)系，拓展合作領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)互利共贏。?

任職資格?： 1.本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、工商管理、商業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.具有 8 年以上商業(yè)地產(chǎn)或商場(chǎng)運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 3 年以上商場(chǎng)營運(yùn)總監(jiān)或同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。? 3.有成功運(yùn)營大型綜合性商場(chǎng)或購物中心的經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)、招商、運(yùn)營等全流程管理。?