工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析和商務(wù)通、QQ咨詢等工作;
2、不斷提高自身專業(yè)水平,熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理,并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧;
3、做好來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向,關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習(xí)慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記;
4、熟悉主要專科的業(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容;
5、做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作,定期填報統(tǒng)計分析報表。
任職要求:
1、醫(yī)護專業(yè)畢業(yè)或有從事醫(yī)療行業(yè)咨詢工作經(jīng)驗的人員優(yōu)先考慮;
2、善于溝通,思維敏捷,勤奮好學(xué),有上進心,具有團隊精神;
3、具有良好的專業(yè)知識,能夠為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;
4、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具基本操作。上班環(huán)境很舒適,同事很友好。
工作時間:輪班休,上六休一;
薪資:3000-5000;
待遇:提供工作餐,加班有加班補助,轉(zhuǎn)正購買五險。
職位福利:績效獎金、加班補助、包吃、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、工齡工資、生日假生日餐