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1、通過電話、郵件、在線客服等渠道，及時回復客戶的咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問，確?？蛻舻玫綔蚀_、清晰的信息。 2、問題處理與跟進：負責處理客戶反饋的問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，并及時跟進問題處理進度，向客戶反饋處理結(jié)果，直至問題圓滿解決。 3、客戶投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒，按照公司規(guī)定的流程和標準處理投訴，積極尋求解決方案，以提高客戶滿意度和忠誠度。 4、客戶信息管理：收集、整理和更新客戶信息，確?？蛻糍Y料的準確性和完整性，為公司的市場營銷和客戶服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。 5、反饋客戶需求：將客戶的需求、意見和建議及時反饋給相關(guān)部門，為公司產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進提供參考依據(jù)。 任職要求 1、學歷與專業(yè)：通常要求大專及以上學歷，專業(yè)不限，市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、 技能要求：具備良好的溝通能力和語言表達能力，熟練使用辦公軟件，具備一定的文字處理能力。 3、素質(zhì)要求：工作認真負責，有耐心，具備較強的服務(wù)意識和團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力。