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職位描述
小區(qū)
崗位內(nèi)容：
1. 接待與咨詢
- 負(fù)責(zé)接待來訪業(yè)主，熱情、禮貌地解答業(yè)主的各種咨詢問題，包括物業(yè)相關(guān)政策、費用標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)設(shè)施使用等。
- 通過電話、微信、面對面等方式及時回復(fù)業(yè)主的咨詢，確保業(yè)主的問題能夠得到快速、準(zhǔn)確的解答。
2. 信息收集與反饋
- 定期收集業(yè)主的意見和建議，通過問卷調(diào)查、走訪、業(yè)主座談會等形式，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度和需求。
- 將收集到的業(yè)主意見和建議及時反饋給相關(guān)部門，并跟蹤處理進(jìn)度，確保問題能夠得到有效解決。
3. 投訴處理
- 及時受理業(yè)主的投訴，認(rèn)真傾聽業(yè)主訴求，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容和處理過程。
- 協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決投訴問題，跟蹤投訴處理結(jié)果，并及時向業(yè)主反饋處理情況，確保投訴能夠得到妥善解決，避免矛盾升級。
4. 費用通知與催繳
- 按照物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和時間節(jié)點，及時向業(yè)主發(fā)送物業(yè)費、水電費、停車費等費用的繳費通知。
- 對未按時繳費的業(yè)主進(jìn)行催繳，通過電話、短信、上門等方式提醒業(yè)主繳費，并做好催繳記錄。
5. 費用收取與登記
- 負(fù)責(zé)收取業(yè)主的各項費用，確保收費過程規(guī)范、透明，開具相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票。
- 及時將收取的費用錄入系統(tǒng)，做好費用收取的臺賬登記，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。
任職要求：
1. 具備優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識；
2.大專及以上學(xué)歷
工作地點
西安未央?yún)^(qū)西派國際
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職位發(fā)布者
張女士/西安中心招聘與培訓(xùn)崗
當(dāng)前在線立即溝通
中鐵建物業(yè)管理有限公司
中鐵建物業(yè)管理有限公司，隸屬于世界500強之列、大型央企——中國鐵建股份有限公司的全資子公司中國鐵建房地產(chǎn)集團(tuán)，是一家面向全國發(fā)展的中、高端物業(yè)管理公司。公司注冊資金10000萬元人民幣，國家物業(yè)一級資質(zhì)，主要承接中、高檔住宅項目和商業(yè)項目的物業(yè)管理。目前，中鐵建物業(yè)下屬36家分公司，在管項目近100個，從業(yè)人員7000人，在管面積約2000萬平方米。同時，物業(yè)早期介入跟進(jìn)40個城市，服務(wù)業(yè)主超過40萬人。中鐵建物業(yè)被中國物業(yè)管理協(xié)會評為“綜合實力百強企業(yè)”和“物業(yè)管理最佳顧問咨詢企業(yè)”，并于2019年躋身行業(yè)綜合實力百強企業(yè)第32名；連續(xù)兩年榮膺“中國藍(lán)籌物業(yè)企業(yè)”，并于2018年以強勁的綜合實力斬獲“中國藍(lán)籌物業(yè)30強”。全國共有16個項目獲得了省市優(yōu)，成為支撐中國鐵建房地產(chǎn)集團(tuán)品牌的重要力量之一。公司秉承“誠信、創(chuàng)新永恒、精品、人品同在”的企業(yè)價值觀，以“情系業(yè)主，從心開始”的服務(wù)理念，通過為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容、簡捷的服務(wù)流程和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)客戶、企業(yè)、社會三方共贏的整體效應(yīng)。公司自高起點、高投入進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)以來，已聚集了眾多具有先進(jìn)管理理念和豐富實踐經(jīng)驗的行業(yè)高素質(zhì)人才。未來公司將發(fā)揮人力資本的優(yōu)勢積極探索和開拓，以具有“中國鐵建”特色的物業(yè)管理模式發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
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