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職位描述
物業(yè)管理
工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核部門員工工作質(zhì)量，落實獎懲措施，做好員工績效評估；
2、 配合項目經(jīng)理，組織本中心業(yè)主入住的接待服務(wù)工作，代表中心向甲方或建筑施工單位反映業(yè)主收房過程中提出的問題；
3、及時跟進處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，提出整改方案；
4、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求心聲，采取有效措施及時解決；
5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作；
6、負(fù)責(zé)客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護；
7、負(fù)責(zé)服務(wù)中心相關(guān)文書通告表格等起草撰寫工作；
8、負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計劃，并保證培訓(xùn)計劃的貫徹實施；
9、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動的組織、開展及社區(qū)活動總結(jié)工作；
10、完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷;
2、熟悉物業(yè)管理條例及法規(guī)知識；
3、較強的客戶服務(wù)意識，良好的溝通表達能力、較強的協(xié)調(diào)能力；
4、持有物業(yè)部門經(jīng)理人上崗證或物業(yè)企業(yè)經(jīng)理人上崗證優(yōu)先。
職位福利：五險一金、周末雙休、定期體檢、帶薪年假、節(jié)日福利、年終獎金、法定三薪、餐補、夏季降溫福利
工作地點
太原萬柏林區(qū)中國鐵建花語堂
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職位發(fā)布者
張女士/西安中心招聘與培訓(xùn)崗
剛剛活躍立即溝通
中鐵建物業(yè)管理有限公司
中鐵建物業(yè)管理有限公司，隸屬于世界500強之列、大型央企——中國鐵建股份有限公司的全資子公司中國鐵建房地產(chǎn)集團，是一家面向全國發(fā)展的中、高端物業(yè)管理公司。公司注冊資金10000萬元人民幣，國家物業(yè)一級資質(zhì)，主要承接中、高檔住宅項目和商業(yè)項目的物業(yè)管理。目前，中鐵建物業(yè)下屬36家分公司，在管項目近100個，從業(yè)人員7000人，在管面積約2000萬平方米。同時，物業(yè)早期介入跟進40個城市，服務(wù)業(yè)主超過40萬人。中鐵建物業(yè)被中國物業(yè)管理協(xié)會評為“綜合實力百強企業(yè)”和“物業(yè)管理最佳顧問咨詢企業(yè)”，并于2019年躋身行業(yè)綜合實力百強企業(yè)第32名；連續(xù)兩年榮膺“中國藍籌物業(yè)企業(yè)”，并于2018年以強勁的綜合實力斬獲“中國藍籌物業(yè)30強”。全國共有16個項目獲得了省市優(yōu)，成為支撐中國鐵建房地產(chǎn)集團品牌的重要力量之一。公司秉承“誠信、創(chuàng)新永恒、精品、人品同在”的企業(yè)價值觀，以“情系業(yè)主，從心開始”的服務(wù)理念，通過為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容、簡捷的服務(wù)流程和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)客戶、企業(yè)、社會三方共贏的整體效應(yīng)。公司自高起點、高投入進入物業(yè)管理行業(yè)以來，已聚集了眾多具有先進管理理念和豐富實踐經(jīng)驗的行業(yè)高素質(zhì)人才。未來公司將發(fā)揮人力資本的優(yōu)勢積極探索和開拓，以具有“中國鐵建”特色的物業(yè)管理模式發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
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