職位描述
寫字樓客服助理
職位描述
崗位職責(zé)：
1、 熟悉大廈整體情況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時(shí)為客戶提供各類服務(wù)信息。
2、 負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)訪客戶的接待、咨詢，業(yè)務(wù)受理等工作，對(duì)客戶反映的事項(xiàng)記錄在《客服部來(lái)電/訪登記表》中，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門人員處理，跟蹤處理結(jié)果；并做好各項(xiàng)事務(wù)的回訪工作。
3、 及時(shí)與相關(guān)部門保持溝通聯(lián)系，根據(jù)業(yè)務(wù)需要填寫《內(nèi)部聯(lián)系函》。
4、 受理客戶投訴，并做好投訴記錄，填寫《客戶投訴處理記錄表》，及時(shí)就投訴事項(xiàng)向上級(jí)匯報(bào)，跟蹤處理結(jié)果并做好回訪。
5、 負(fù)責(zé)受理公共區(qū)域及客戶室內(nèi)報(bào)修工作，及時(shí)將工程維修內(nèi)容輸入電腦，并派發(fā)工程維修單，跟蹤處理結(jié)果并回訪。
6、 負(fù)責(zé)部門文件收發(fā)并做好存檔工作。
7、 負(fù)責(zé)部門檔案管理，定期更新客戶信息。
8、 負(fù)責(zé)辦理客戶入伙、裝修、進(jìn)駐等業(yè)務(wù)，辦理停車卡及門禁卡。
9、 負(fù)責(zé)受理裝修押金、工程款項(xiàng)等相關(guān)費(fèi)用的退辦手續(xù)。
10、根據(jù)大廈《貨物放行規(guī)定》，負(fù)責(zé)辦理客戶物品放行條，大件物品放行需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
11、檢查、監(jiān)督大廈區(qū)域內(nèi)清潔公司的清潔工作、綠化養(yǎng)護(hù)
12、檢查監(jiān)督管轄公共區(qū)域各設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況，及時(shí)將工作維護(hù)內(nèi)容報(bào)修工單。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷。
2、身高175cm以上，年齡18-35歲，五官端正、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
3、熟練操作office辦公軟件，掌握溝通技巧和服務(wù)禮儀。、
4、2年以上物業(yè)管理工作或客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)芒果網(wǎng)大廈芒果網(wǎng)大廈1201物業(yè)服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
馬女士/人事
三日內(nèi)活躍立即溝通
中旅城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)有限公司港中旅物業(yè)管理（深圳）有限公司成立于2003年4月，是中國(guó)旅游集團(tuán)旗下港中旅（中國(guó)）投資有限公司之全資子公司，專注于物業(yè)管理，物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。公司傳承百年央企港中旅集團(tuán)優(yōu)秀的服務(wù)精髓，秉承酒店式服務(wù)理念，致力于酒店式服務(wù)及星級(jí)管理融入到物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)全過程，打造具有港中旅特色的現(xiàn)代化物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)品牌。 2006年通過“ISO9001”和“ISO4001”雙體系認(rèn)證，2014年至2017年度深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力五十強(qiáng)及業(yè)主滿意度前10名。經(jīng)過十余年為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)及設(shè)施設(shè)備管理、房地產(chǎn)銷售服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、資產(chǎn)管理等一系列綜合性、多樣性服務(wù)，港中旅物業(yè)已形成了完善的高端物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程與模式，隨著集團(tuán)地產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，港中旅物業(yè)已進(jìn)駐深圳、蘇州、沈陽(yáng)、青島、鞍山、寧波、杭州、燕郊、成都等多個(gè)城市，承接住宅、寫字樓、商業(yè)、旅游等不同類型項(xiàng)目20多個(gè)，物業(yè)管理面積逾300萬(wàn)平米。福利待遇：公司提供高于行業(yè)水平的薪酬，設(shè)置了完善的福利待遇：1.五險(xiǎn)一金、有薪假期（婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假、病假、喪假等）、全年過節(jié)費(fèi)、司齡工資、高溫補(bǔ)貼、、年終獎(jiǎng)金、季度績(jī)效獎(jiǎng)金等2.員工培訓(xùn)：除入職培訓(xùn)外，提供專業(yè)的崗位培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能3員工關(guān)懷：對(duì)有重大困難需要幫助的員工，公司給予扶助4.員工食堂：提供早午工作餐5.住宿條件：干凈明亮，配有空調(diào)和電視6.關(guān)愛與呵護(hù)員工身心健康：安排年度體檢、旅游7.企業(yè)文化活動(dòng)：豐富多彩的日常文體活動(dòng)、生日會(huì)、員工活動(dòng)、聯(lián)誼和聚會(huì)等
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