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更新于 3月28日

品質(zhì)主管(客服)

1-1.2萬
  • 深圳福田區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)客服品質(zhì)管控物業(yè)管理物業(yè)管理
崗位職責:
1、負責制定客戶服務管理制度及相關業(yè)務流程標準;
2、參加對各下屬單位每季度的業(yè)務督導工作,并在日常對各下屬單位客戶服務情況進行監(jiān)控;
3、負責組織對顧客的投訴、建議進行統(tǒng)計分析,識別改進機會并督導糾正/預防措施的有效實施;
4、負責公司及各項目客戶服務相關制度、業(yè)務流程的培訓工作;
5、參與公司第三方業(yè)主滿意度年度調(diào)研對接及整改指導;
6、完成領導交辦的其他工作任務。
任職要求:
1、中共黨員優(yōu)先;
2、大專及以上學歷,專業(yè)不限;
3、具備三年以上客服品質(zhì)管控工作經(jīng)驗,熟悉國家和地方相關物業(yè)法律法規(guī) ;
4、具備一定的數(shù)據(jù)和邏輯分析能力,具備較強的文字和口頭表達能力,具有較強的觀察力,具有良好的公文寫作能力;
5、熟練使用辦公軟件及辦公自動化設備,全面掌握物業(yè)服務相關知識,對物業(yè)行業(yè)客戶服務品質(zhì)管控有清楚的認識和了解。
職位福利:五險一金、定期體檢、員工旅游、高溫補貼、節(jié)日福利、績效獎金、帶薪年假、餐補

工作地點

深圳福田區(qū)港中旅大廈5樓

職位發(fā)布者

邱女士/招聘負責人

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公司Logo中旅城市運營服務有限公司
港中旅物業(yè)管理(深圳)有限公司成立于2003年4月,是中國旅游集團旗下港中旅(中國)投資有限公司之全資子公司,專注于物業(yè)管理,物業(yè)服務領域。公司傳承百年央企港中旅集團優(yōu)秀的服務精髓,秉承酒店式服務理念,致力于酒店式服務及星級管理融入到物業(yè)管理與物業(yè)服務全過程,打造具有港中旅特色的現(xiàn)代化物業(yè)管理與物業(yè)服務品牌。 2006年通過“ISO9001”和“ISO4001”雙體系認證,2014年至2017年度深圳市物業(yè)服務企業(yè)綜合實力五十強及業(yè)主滿意度前10名。經(jīng)過十余年為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)及設施設備管理、房地產(chǎn)銷售服務、社區(qū)服務、資產(chǎn)管理等一系列綜合性、多樣性服務,港中旅物業(yè)已形成了完善的高端物業(yè)服務標準、流程與模式,隨著集團地產(chǎn)業(yè)務快速發(fā)展,港中旅物業(yè)已進駐深圳、蘇州、沈陽、青島、鞍山、寧波、杭州、燕郊、成都等多個城市,承接住宅、寫字樓、商業(yè)、旅游等不同類型項目20多個,物業(yè)管理面積逾300萬平米。福利待遇:公司提供高于行業(yè)水平的薪酬,設置了完善的福利待遇:1.五險一金、有薪假期(婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假、病假、喪假等)、全年過節(jié)費、司齡工資、高溫補貼、、年終獎金、季度績效獎金等2.員工培訓:除入職培訓外,提供專業(yè)的崗位培訓,提升員工專業(yè)技能3員工關懷:對有重大困難需要幫助的員工,公司給予扶助4.員工食堂:提供早午工作餐5.住宿條件:干凈明亮,配有空調(diào)和電視6.關愛與呵護員工身心健康:安排年度體檢、旅游7.企業(yè)文化活動:豐富多彩的日常文體活動、生日會、員工活動、聯(lián)誼和聚會等
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