崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)管理制度及相關(guān)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn);
2、參加對(duì)各下屬單位每季度的業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作,并在日常對(duì)各下屬單位客戶服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)控;
3、負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客的投訴、建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)并督導(dǎo)糾正/預(yù)防措施的有效實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)公司及各項(xiàng)目客戶服務(wù)相關(guān)制度、業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)工作;
5、參與公司第三方業(yè)主滿意度年度調(diào)研對(duì)接及整改指導(dǎo);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、中共黨員優(yōu)先;
2、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
3、具備三年以上客服品質(zhì)管控工作經(jīng)驗(yàn),熟悉國(guó)家和地方相關(guān)物業(yè)法律法規(guī) ;
4、具備一定的數(shù)據(jù)和邏輯分析能力,具備較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力,具有較強(qiáng)的觀察力,具有良好的公文寫作能力;
5、熟練使用辦公軟件及辦公自動(dòng)化設(shè)備,全面掌握物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識(shí),對(duì)物業(yè)行業(yè)客戶服務(wù)品質(zhì)管控有清楚的認(rèn)識(shí)和了解。
職位福利:五險(xiǎn)一金、定期體檢、員工旅游、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、餐補(bǔ)