崗位職責:
1、負責制定客戶服務管理制度及相關業(yè)務流程標準;
2、參加對各下屬單位每季度的業(yè)務督導工作,并在日常對各下屬單位客戶服務情況進行監(jiān)控;
3、負責組織對顧客的投訴、建議進行統(tǒng)計分析,識別改進機會并督導糾正/預防措施的有效實施;
4、負責公司及各項目客戶服務相關制度、業(yè)務流程的培訓工作;
5、參與公司第三方業(yè)主滿意度年度調(diào)研對接及整改指導;
6、完成領導交辦的其他工作任務。
任職要求:
1、中共黨員優(yōu)先;
2、大專及以上學歷,專業(yè)不限;
3、具備三年以上客服品質(zhì)管控工作經(jīng)驗,熟悉國家和地方相關物業(yè)法律法規(guī) ;
4、具備一定的數(shù)據(jù)和邏輯分析能力,具備較強的文字和口頭表達能力,具有較強的觀察力,具有良好的公文寫作能力;
5、熟練使用辦公軟件及辦公自動化設備,全面掌握物業(yè)服務相關知識,對物業(yè)行業(yè)客戶服務品質(zhì)管控有清楚的認識和了解。
職位福利:五險一金、定期體檢、員工旅游、高溫補貼、節(jié)日福利、績效獎金、帶薪年假、餐補