職位描述
物業(yè)客服品質(zhì)管控物業(yè)管理物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)管理制度及相關(guān)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)；
2、參加對(duì)各下屬單位每季度的業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作，并在日常對(duì)各下屬單位客戶服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)控；
3、負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客的投訴、建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)并督導(dǎo)糾正/預(yù)防措施的有效實(shí)施；
4、負(fù)責(zé)公司及各項(xiàng)目客戶服務(wù)相關(guān)制度、業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)工作；
5、參與公司第三方業(yè)主滿意度年度調(diào)研對(duì)接及整改指導(dǎo)；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、中共黨員優(yōu)先；
2、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
3、具備三年以上客服品質(zhì)管控工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)家和地方相關(guān)物業(yè)法律法規(guī) ；
4、具備一定的數(shù)據(jù)和邏輯分析能力，具備較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力，具有較強(qiáng)的觀察力，具有良好的公文寫作能力；
5、熟練使用辦公軟件及辦公自動(dòng)化設(shè)備，全面掌握物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識(shí)，對(duì)物業(yè)行業(yè)客戶服務(wù)品質(zhì)管控有清楚的認(rèn)識(shí)和了解。
職位福利：五險(xiǎn)一金、定期體檢、員工旅游、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、餐補(bǔ)
工作地點(diǎn)
深圳福田區(qū)港中旅大廈5樓
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職位發(fā)布者
邱女士/招聘負(fù)責(zé)人
立即溝通
中旅城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)有限公司港中旅物業(yè)管理（深圳）有限公司成立于2003年4月，是中國(guó)旅游集團(tuán)旗下港中旅（中國(guó)）投資有限公司之全資子公司，專注于物業(yè)管理，物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。公司傳承百年央企港中旅集團(tuán)優(yōu)秀的服務(wù)精髓，秉承酒店式服務(wù)理念，致力于酒店式服務(wù)及星級(jí)管理融入到物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)全過(guò)程，打造具有港中旅特色的現(xiàn)代化物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)品牌。 2006年通過(guò)“ISO9001”和“ISO4001”雙體系認(rèn)證，2014年至2017年度深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力五十強(qiáng)及業(yè)主滿意度前10名。經(jīng)過(guò)十余年為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)及設(shè)施設(shè)備管理、房地產(chǎn)銷售服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、資產(chǎn)管理等一系列綜合性、多樣性服務(wù)，港中旅物業(yè)已形成了完善的高端物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程與模式，隨著集團(tuán)地產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，港中旅物業(yè)已進(jìn)駐深圳、蘇州、沈陽(yáng)、青島、鞍山、寧波、杭州、燕郊、成都等多個(gè)城市，承接住宅、寫字樓、商業(yè)、旅游等不同類型項(xiàng)目20多個(gè)，物業(yè)管理面積逾300萬(wàn)平米。福利待遇：公司提供高于行業(yè)水平的薪酬，設(shè)置了完善的福利待遇：1.五險(xiǎn)一金、有薪假期（婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假、病假、喪假等）、全年過(guò)節(jié)費(fèi)、司齡工資、高溫補(bǔ)貼、、年終獎(jiǎng)金、季度績(jī)效獎(jiǎng)金等2.員工培訓(xùn)：除入職培訓(xùn)外，提供專業(yè)的崗位培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能3員工關(guān)懷：對(duì)有重大困難需要幫助的員工，公司給予扶助4.員工食堂：提供早午工作餐5.住宿條件：干凈明亮，配有空調(diào)和電視6.關(guān)愛(ài)與呵護(hù)員工身心健康：安排年度體檢、旅游7.企業(yè)文化活動(dòng)：豐富多彩的日常文體活動(dòng)、生日會(huì)、員工活動(dòng)、聯(lián)誼和聚會(huì)等
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