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更新于 3月28日

品質(zhì)主管(客服)

1-1.2萬(wàn)
  • 深圳福田區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)客服品質(zhì)管控物業(yè)管理物業(yè)管理
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)管理制度及相關(guān)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn);
2、參加對(duì)各下屬單位每季度的業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作,并在日常對(duì)各下屬單位客戶服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)控;
3、負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客的投訴、建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)并督導(dǎo)糾正/預(yù)防措施的有效實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)公司及各項(xiàng)目客戶服務(wù)相關(guān)制度、業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)工作;
5、參與公司第三方業(yè)主滿意度年度調(diào)研對(duì)接及整改指導(dǎo);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、中共黨員優(yōu)先;
2、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
3、具備三年以上客服品質(zhì)管控工作經(jīng)驗(yàn),熟悉國(guó)家和地方相關(guān)物業(yè)法律法規(guī) ;
4、具備一定的數(shù)據(jù)和邏輯分析能力,具備較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力,具有較強(qiáng)的觀察力,具有良好的公文寫作能力;
5、熟練使用辦公軟件及辦公自動(dòng)化設(shè)備,全面掌握物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識(shí),對(duì)物業(yè)行業(yè)客戶服務(wù)品質(zhì)管控有清楚的認(rèn)識(shí)和了解。
職位福利:五險(xiǎn)一金、定期體檢、員工旅游、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、餐補(bǔ)

工作地點(diǎn)

深圳福田區(qū)港中旅大廈5樓

職位發(fā)布者

邱女士/招聘負(fù)責(zé)人

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公司Logo中旅城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)有限公司
港中旅物業(yè)管理(深圳)有限公司成立于2003年4月,是中國(guó)旅游集團(tuán)旗下港中旅(中國(guó))投資有限公司之全資子公司,專注于物業(yè)管理,物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。公司傳承百年央企港中旅集團(tuán)優(yōu)秀的服務(wù)精髓,秉承酒店式服務(wù)理念,致力于酒店式服務(wù)及星級(jí)管理融入到物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)全過(guò)程,打造具有港中旅特色的現(xiàn)代化物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)品牌。 2006年通過(guò)“ISO9001”和“ISO4001”雙體系認(rèn)證,2014年至2017年度深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力五十強(qiáng)及業(yè)主滿意度前10名。經(jīng)過(guò)十余年為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)及設(shè)施設(shè)備管理、房地產(chǎn)銷售服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、資產(chǎn)管理等一系列綜合性、多樣性服務(wù),港中旅物業(yè)已形成了完善的高端物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程與模式,隨著集團(tuán)地產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,港中旅物業(yè)已進(jìn)駐深圳、蘇州、沈陽(yáng)、青島、鞍山、寧波、杭州、燕郊、成都等多個(gè)城市,承接住宅、寫字樓、商業(yè)、旅游等不同類型項(xiàng)目20多個(gè),物業(yè)管理面積逾300萬(wàn)平米。福利待遇:公司提供高于行業(yè)水平的薪酬,設(shè)置了完善的福利待遇:1.五險(xiǎn)一金、有薪假期(婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假、病假、喪假等)、全年過(guò)節(jié)費(fèi)、司齡工資、高溫補(bǔ)貼、、年終獎(jiǎng)金、季度績(jī)效獎(jiǎng)金等2.員工培訓(xùn):除入職培訓(xùn)外,提供專業(yè)的崗位培訓(xùn),提升員工專業(yè)技能3員工關(guān)懷:對(duì)有重大困難需要幫助的員工,公司給予扶助4.員工食堂:提供早午工作餐5.住宿條件:干凈明亮,配有空調(diào)和電視6.關(guān)愛(ài)與呵護(hù)員工身心健康:安排年度體檢、旅游7.企業(yè)文化活動(dòng):豐富多彩的日常文體活動(dòng)、生日會(huì)、員工活動(dòng)、聯(lián)誼和聚會(huì)等
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