職位描述
企業(yè)客戶個(gè)人客戶KA大客戶面銷/陌拜電話銷售網(wǎng)絡(luò)銷售銀行保險(xiǎn)投資/融資
一、客戶服務(wù)管理
二、客戶需求開發(fā)
三、活動(dòng)支持執(zhí)行
四、日常事務(wù)處理
任職要求優(yōu)化版
一、基礎(chǔ)條件要求
二、服務(wù)技能要求
三、工作能力要求
四、職業(yè)素養(yǎng)要求
我們提供（優(yōu)化版）：
√ 人性化工作：早8:30-晚4點(diǎn)（午休2小時(shí)），周末雙休
√ 成長(zhǎng)雙通道：每季度1次晉升評(píng)估+年度服務(wù)之星海外游學(xué)
√ 六重福利包：帶薪年假｜節(jié)日定制禮｜生日福利｜年度體檢｜商業(yè)保險(xiǎn)｜職業(yè)年金
加入條件說明：
? 需通過崗前培訓(xùn)
? 有客戶服務(wù)/銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先安排面試
? 不接受短期兼職
- 處理客戶咨詢與投訴，每日完成10+通服務(wù)電話并記錄跟進(jìn)表
- 跟進(jìn)保單續(xù)費(fèi)提醒，提前15天通過電話/短信通知客戶
- 整理客戶服務(wù)檔案，每月更新客戶聯(lián)系方式及服務(wù)偏好
- 每月完成15家重點(diǎn)客戶上門拜訪，填寫需求調(diào)研記錄表
- 制作家庭保障分析圖，現(xiàn)場(chǎng)演示保障升級(jí)方案
- 協(xié)助客戶辦理理賠手續(xù)，協(xié)調(diào)醫(yī)院、維修廠等三方機(jī)構(gòu)
- 布置客戶答謝會(huì)場(chǎng)地，準(zhǔn)備簽約禮品和方案資料包
- 在理財(cái)沙龍中擔(dān)任服務(wù)支持，收集客戶意向登記表
- 每月整理客戶產(chǎn)品持有清單，標(biāo)注到期產(chǎn)品和推薦方案
- 使用公司系統(tǒng)完成每日服務(wù)工單登記
- 維護(hù)服務(wù)物資庫(kù)存，提前一周補(bǔ)充宣傳物料
- 每周提交服務(wù)數(shù)據(jù)分析表（接通率/滿意度/問題分類）
- 大專及以上學(xué)歷（需提供學(xué)信網(wǎng)備案表）
- 無(wú)金融行業(yè)不良從業(yè)記錄（需簽署承諾書）
- 熟練使用excle等辦公軟件
- 熟練使用服務(wù)話術(shù)
- 會(huì)制作對(duì)比方案表，用Pad或手機(jī)演示保障計(jì)劃
- 能完成客戶回訪并做好電子臺(tái)賬
- 能處理理賠糾紛，48小時(shí)內(nèi)給出初步解決方案
- 重要客戶生日當(dāng)天送達(dá)定制賀卡/電子券
- 客戶信息嚴(yán)格保密，離職時(shí)完整交接服務(wù)檔案
- 服務(wù)過程中不強(qiáng)行推銷，尊重客戶選擇意愿
- 持續(xù)跟進(jìn)未成交客戶滿6個(gè)月，每月維護(hù)1次
工作地點(diǎn)
天津市河西區(qū)解放南路376號(hào)天津市河西區(qū)富裕大廈2號(hào)樓5層
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隋女士/中國(guó)平安經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司天津市河西支公司
中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（Ping An Insurance(Group) Company Of China,LTD，簡(jiǎn)稱“中國(guó)平安”），于1988年誕生于深圳蛇口，是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，現(xiàn)任董事長(zhǎng)為馬明哲[7][2][1]。中國(guó)平安分別于2004年和2007年，在香港聯(lián)合交易所（H股 02318）及上海證券交易所（A股 601318）兩地上市。中國(guó)平安是中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)，集團(tuán)借助旗下平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安養(yǎng)老險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)、平安銀行、平安信托、平安證券、平安資產(chǎn)管理及平安融資租賃等子公司經(jīng)營(yíng)金融業(yè)務(wù)，借助汽車之家、陸金所控股、金融壹賬通、平安健康等子公司、聯(lián)營(yíng)及合營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)科技業(yè)務(wù)，向客戶提供多品種金融產(chǎn)品和服務(wù)。中國(guó)平安是我國(guó)三大綜合金融集團(tuán)之一，也是國(guó)內(nèi)金融牌照最齊全、業(yè)務(wù)范圍最廣泛的個(gè)人金融生活服務(wù)集團(tuán)之一，截至2023年集團(tuán)總資產(chǎn)突破10萬(wàn)億元，是全球資產(chǎn)規(guī)模最大的保險(xiǎn)集團(tuán)；2022年，中國(guó)平安先后斬獲《福布斯》"全球上市公司2000強(qiáng)"第17位并蟬聯(lián)全球保險(xiǎn)集團(tuán)第一、美國(guó)《財(cái)富》"世界500強(qiáng)"第25位并蟬聯(lián)中國(guó)內(nèi)地混合所有制企業(yè)第一[7][13]。2025年2月25日，胡潤(rùn)研究院發(fā)布《2024胡潤(rùn)中國(guó)500強(qiáng)》，中國(guó)平安位居榜單第8名。
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