職位描述
投訴客服電話客服
1、負(fù)責(zé)所承接系統(tǒng)的0、1線運(yùn)維工作，通過電話、郵件、在線、即時(shí)通訊軟件等多種渠道，快速響應(yīng)并處理用戶的服務(wù)請求、咨詢答疑、系統(tǒng)報(bào)障（對系統(tǒng)操作要有經(jīng)驗(yàn)，承接華潤集團(tuán)ｏａ系統(tǒng)，８０多個(gè)系統(tǒng)，處理１線運(yùn)維工作，例如需要權(quán)限更改，權(quán)限申請，保障，處理應(yīng)用系統(tǒng)的問題）（渠道：電話，郵件，潤工作反饋的問題）處理不了升級到２線，給開發(fā)部分團(tuán)隊(duì)。
2、負(fù)責(zé)所承接系統(tǒng)的相關(guān)運(yùn)維工作如：賬戶的創(chuàng)建/延期，各類權(quán)限的申請/開通/禁用、各系統(tǒng)資源的配置等
3、通過工單系統(tǒng)及時(shí)建立并處理跟進(jìn)工作單、事件單（受理、轉(zhuǎn)派、處理、跟進(jìn)、關(guān)閉及反饋給用戶）
4、收集問題并歸類存檔，形成SOP，積極提出改進(jìn)意見（新的問題做歸檔，建立一個(gè)知識庫）
5、公司交辦的其它運(yùn)維類工作，熟練使用office
可接受輪班(1周輪班1次) 周六日值班 及夜班（居家辦公22:00-次日9:00）
工作日班次：
A班8:30-17:30；
B班10:00-19:00；
C班13:00-22:00（全組輪流，一個(gè)月1~2次）；
周六日
H班9:00-21:00按照１.５天去調(diào)休（全組輪班，概率大概一月1次）
雙休，法定節(jié)假日休息(若假期值班，會在周內(nèi)安排調(diào)休)
工作地點(diǎn)
雁塔區(qū)西安環(huán)普國際科技園-C座樓3
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深圳華云信息系統(tǒng)科技股份有限公司【公司概況】深圳華云信息系統(tǒng)有限公司成立于2007年5月，坐落在中國廣東省深圳市南山區(qū)高新科技園國家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心國家工程實(shí)驗(yàn)室大樓,是國內(nèi)金融科技領(lǐng)域領(lǐng)先的IT系統(tǒng)建設(shè)及提供全套解決方案的高科技企業(yè)，公司業(yè)務(wù)覆蓋基于FPGA的極速交易產(chǎn)品、AI+大數(shù)據(jù)相關(guān)解決方案、 IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與服務(wù)等領(lǐng)域。華云信息擁有專業(yè)的軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀的市場銷售團(tuán)隊(duì)、高效的業(yè)務(wù)交付團(tuán)隊(duì)，同時(shí)通過十多年的辛苦耕耘，積累了豐富的客戶資源。華云信息專注于開發(fā)具有自主核心技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品，致力于為客戶構(gòu)建從IT基礎(chǔ)規(guī)劃到方案落地再到業(yè)務(wù)創(chuàng)新的完整的價(jià)值鏈，幫助客戶實(shí)施、管理和完善企業(yè)的信息系統(tǒng)，提供端到端的服務(wù)。面向未來，華云信息繼續(xù)秉承“您所需，我所為”的服務(wù)理念，通過專業(yè)化的IT服務(wù)，推動技術(shù)向價(jià)值的轉(zhuǎn)化，加快客戶自身的變革轉(zhuǎn)型，以己所長為我們的客戶提升價(jià)值貢獻(xiàn)一份力量。
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