職位描述
售后客服售前客服電話客服
1、通過電話、在線客服、郵件、工單等途徑提供咨詢答疑支持；（官網(wǎng)下面客戶熱線解答，有工單系統(tǒng)，把他們咨詢的答疑，會(huì)在工單反饋給他們）
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；完成二線轉(zhuǎn)派一線的問題處理;（需要熟悉守正平臺(tái)的業(yè)務(wù)知識(shí)，用戶反饋的問題，答疑不了，轉(zhuǎn)移給２線，２線轉(zhuǎn)派給１線可以）
3、所負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)工作的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。（電話量，工作量都會(huì)列入員工考核，接通率，滿意度）
4、有較強(qiáng)的敏感度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、收集各類業(yè)務(wù)問題，收集智能客服系統(tǒng)中未完善的 FAQ并及時(shí)反饋;（記錄自己的工作情況，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題及時(shí)反饋，新的問題怎么去解答，智能客服玉知識(shí)庫(kù)）
5、呼叫中心、熱線客服、線上客服、電商客服等以上經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
雁塔區(qū)西安環(huán)普科技產(chǎn)業(yè)園C座3
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深圳華云信息系統(tǒng)科技股份有限公司【公司概況】深圳華云信息系統(tǒng)有限公司成立于2007年5月，坐落在中國(guó)廣東省深圳市南山區(qū)高新科技園國(guó)家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室大樓,是國(guó)內(nèi)金融科技領(lǐng)域領(lǐng)先的IT系統(tǒng)建設(shè)及提供全套解決方案的高科技企業(yè)，公司業(yè)務(wù)覆蓋基于FPGA的極速交易產(chǎn)品、AI+大數(shù)據(jù)相關(guān)解決方案、 IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與服務(wù)等領(lǐng)域。華云信息擁有專業(yè)的軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀的市場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)、高效的業(yè)務(wù)交付團(tuán)隊(duì)，同時(shí)通過十多年的辛苦耕耘，積累了豐富的客戶資源。華云信息專注于開發(fā)具有自主核心技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品，致力于為客戶構(gòu)建從IT基礎(chǔ)規(guī)劃到方案落地再到業(yè)務(wù)創(chuàng)新的完整的價(jià)值鏈，幫助客戶實(shí)施、管理和完善企業(yè)的信息系統(tǒng)，提供端到端的服務(wù)。面向未來，華云信息繼續(xù)秉承“您所需，我所為”的服務(wù)理念，通過專業(yè)化的IT服務(wù)，推動(dòng)技術(shù)向價(jià)值的轉(zhuǎn)化，加快客戶自身的變革轉(zhuǎn)型，以己所長(zhǎng)為我們的客戶提升價(jià)值貢獻(xiàn)一份力量。
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