工作地點根據(jù)負責(zé)門店安排
職位描述
工作內(nèi)容
1. 業(yè)務(wù)處理
? 預(yù)審客戶業(yè)務(wù)處理(下單前)
? 交付端業(yè)務(wù)處理(下單后)
? 應(yīng)對關(guān)于汽車貸款申請過程中的相關(guān)問題,包括:車貸產(chǎn)品、流程、政策以及線上平臺的使用等,協(xié)助客戶搜集貸款申請所需材料。
2. 對接銀行客戶經(jīng)理
? 根據(jù)銀行安排的活動表,對接銀行客戶經(jīng)理,提出店端的需求。
? 協(xié)調(diào)活動時間、活動形式。
? 收集活動數(shù)據(jù),反饋至銀行。
3. 對接新能源直營店店內(nèi)人員
? 根據(jù)銀行的活動安排,對接店內(nèi)的活動負責(zé)人。
? 協(xié)調(diào)活動時間、活動形式。
? 輔助活動過程的執(zhí)行,活動數(shù)據(jù)信息收集。
4. 新能源直營店店端關(guān)系的維護
? 維護負責(zé)店面的關(guān)鍵人員關(guān)系;
? 及時獲取店內(nèi)的市場活動需求;
? 反饋店端的需求給銀行。
5. 處理客戶投訴和糾紛
? 反饋客戶提出的異議,及時提供處理方案。
? 未處理的異議,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋。
6. 活動反饋和總結(jié)
? 活動數(shù)據(jù)的整理和反饋。
? 根據(jù)活動數(shù)據(jù),提出下一步的提升要求。