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**新媒體運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)** **一、新媒體運(yùn)營(yíng)策略制定與執(zhí)行** 1. 負(fù)責(zé)制定并實(shí)施符合品牌調(diào)性的年度新媒體運(yùn)營(yíng)策略，提升品牌線上曝光度及客戶粘性； 2. 結(jié)合汽車行業(yè)趨勢(shì)、4S店業(yè)務(wù)目標(biāo)（新車銷售、售后服務(wù)、客戶維系等），策劃線上營(yíng)銷活動(dòng)（如新車上市推廣、節(jié)日促銷、試駕活動(dòng)等）； 3. 監(jiān)測(cè)競(jìng)品動(dòng)態(tài)及行業(yè)熱點(diǎn)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，提升內(nèi)容傳播效果。 **二、多平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與管理** 1. 統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)、抖音、快手、小紅書、微博、懂車帝等新媒體矩陣，制定差異化內(nèi)容策略； 2. 主導(dǎo)短視頻創(chuàng)意策劃、腳本撰寫及拍攝執(zhí)行（如車型亮點(diǎn)展示、用車技巧、售后知識(shí)科普等）； 3. 策劃并執(zhí)行直播活動(dòng)（新車發(fā)布、促銷直播、售后問答等），提升用戶互動(dòng)及線索轉(zhuǎn)化； 4. 管理用戶評(píng)論及私信，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，維護(hù)品牌口碑。 **三、客戶流量轉(zhuǎn)化與數(shù)據(jù)分析** 1. 通過新媒體渠道挖掘潛在客戶，配合銷售部門完成線上線索收集與轉(zhuǎn)化； 2. 定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（粉絲增長(zhǎng)、互動(dòng)率、轉(zhuǎn)化率等），輸出效果報(bào)告并提出優(yōu)化方案； 3. 結(jié)合本地化營(yíng)銷需求，策劃線上線下聯(lián)動(dòng)活動(dòng)（如車主故事征集、探店打卡等）。 **四、品牌形象與輿情管理** 1. 確保內(nèi)容符合品牌規(guī)范，傳遞專業(yè)、可信的汽車服務(wù)形象； 2. 監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)處理負(fù)面信息，協(xié)同市場(chǎng)部制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案。 **五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源整合** 1. 統(tǒng)籌內(nèi)容團(tuán)隊(duì)（文案、設(shè)計(jì)、視頻剪輯等）分工協(xié)作，把控內(nèi)容質(zhì)量與發(fā)布節(jié)奏； 2. 對(duì)接市場(chǎng)部、銷售部、售后部，整合資源支持營(yíng)銷活動(dòng)落地； 3. 管理外部合作資源（KOL、媒體平臺(tái)、廣告代理等），提升傳播效能。