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崗位職責 1. **線上客戶開發(fā)與維護** - 負責通過品牌官網(wǎng)、垂媒平臺（汽車之家/易車網(wǎng)等）、社交媒體、400熱線等渠道獲取潛在客戶線索； - 快速響應線上客戶咨詢，專業(yè)解答產(chǎn)品配置、金融方案、促銷活動等問題，建立客戶信任； - 運用標準化流程（SOP）對客戶進行分級管理，制定個性化跟進策略。 2. **客戶邀約與轉(zhuǎn)化** - 通過電話、微信、企業(yè)微信等工具持續(xù)跟進潛在客戶，挖掘購車需求痛點； - 主動邀約客戶到店試駕或參與品牌活動，協(xié)調(diào)銷售顧問完成接待銜接； - 配合銷售團隊完成客戶談判、訂單促成及后續(xù)交付跟進。 3. **數(shù)據(jù)管理與分析** - 準確錄入客戶信息至CRM系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)完整性和時效性； - 定期分析線索轉(zhuǎn)化率、邀約到店率等核心指標，提出優(yōu)化建議； - 輸出月度/季度線索跟進報告，為營銷策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。 4. **跨部門協(xié)作** - 聯(lián)動市場部優(yōu)化線上推廣內(nèi)容，提升線索質(zhì)量； - 協(xié)助售后部門開展客戶關(guān)懷及服務營銷工作； - 參與銷售培訓，持續(xù)更新產(chǎn)品知識及競品動態(tài)。 5. **客戶體驗提升** - 執(zhí)行客戶滿意度回訪，收集反饋意見并推動問題解決； - 維護客戶社群（如微信群），策劃線上互動增強客戶黏性。