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崗位職責(zé) 1、 負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主欠繳的物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行主動(dòng)、高效、合法的催收工作。 2、 通過(guò)電話、短信、郵件、信函及上門拜訪等多種方式，與欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行專業(yè)溝通，了解欠費(fèi)原因，解釋繳費(fèi)政策與法規(guī)，化解誤解，促進(jìn)繳費(fèi)意愿。 3、 定期核對(duì)欠費(fèi)臺(tái)賬，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤；及時(shí)更新業(yè)主聯(lián)系方式及溝通記錄。 4、 根據(jù)欠費(fèi)賬齡、金額及業(yè)主情況，制定并執(zhí)行差異化的催收策略和計(jì)劃。 5、 詳細(xì)、規(guī)范地記錄每一次催收溝通內(nèi)容、結(jié)果及后續(xù)計(jì)劃；定期提交催收進(jìn)度報(bào)告及分析。 任職要求 1、 至少1年以上成功的催收相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 2、 具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)、傾聽和說(shuō)服能力，能清晰、準(zhǔn)確、耐心地解釋費(fèi)用構(gòu)成及繳費(fèi)義務(wù)，有效處理各種溝通場(chǎng)景。 3、 心理素質(zhì)過(guò)硬，能承受工作壓力，面對(duì)拒絕、質(zhì)疑甚至沖突時(shí)能保持冷靜、專業(yè)和韌性。 工作地點(diǎn)：大興區(qū)新源大街30號(hào)院泰禾中央廣場(chǎng)