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崗位職責(zé) 1、通過(guò)醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、第三方醫(yī)療平臺(tái)等渠道，實(shí)時(shí)解答患者關(guān)于耳鼻喉疾病的癥狀、診療流程、費(fèi)用、專(zhuān)家信息等咨詢(xún)。 2、針對(duì)患者需求提供個(gè)性化建議，引導(dǎo)其完成線(xiàn)上預(yù)約或線(xiàn)下就診。 3、根據(jù)患者描述的癥狀（如鼻炎、中耳炎、咽喉腫痛、聽(tīng)力障礙等），初步判斷病情輕重緩急，推薦合適的科室及醫(yī)生。 4、熟悉醫(yī)院專(zhuān)家特長(zhǎng)及出診時(shí)間，精準(zhǔn)匹配患者需求。 5、協(xié)助患者完成線(xiàn)上掛號(hào)、改約、退號(hào)等操作，確保信息準(zhǔn)確錄入醫(yī)院系統(tǒng)。 6、協(xié)調(diào)門(mén)診資源，避免號(hào)源沖突或患者過(guò)度集中。 7、詳細(xì)記錄患者咨詢(xún)問(wèn)題及解決方案，定期匯總高頻問(wèn)題提交至醫(yī)務(wù)部門(mén)。 8、分析患者流失原因，優(yōu)化服務(wù)流程，提升轉(zhuǎn)化率。 9、對(duì)術(shù)后患者進(jìn)行定期回訪(fǎng)，跟蹤康復(fù)情況并收集反饋。 10、妥善處理患者投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，維護(hù)醫(yī)院口碑。 11、嚴(yán)格遵守醫(yī)療廣告法及患者隱私保護(hù)法規(guī)，禁止過(guò)度承諾療效或泄露患者信息。 崗位要求 1、醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)（臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、耳鼻喉科學(xué)等）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，持有護(hù)士資格證、健康管理師證書(shū)者優(yōu)先。 2、能用通俗語(yǔ)言解釋專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)（如“聲帶息肉”與“喉癌”區(qū)別），具備敏銳的共情能力，安撫焦慮患者。 3、熟練使用醫(yī)院系統(tǒng)、在線(xiàn)咨詢(xún)平臺(tái)（如微醫(yī)、平安健康后臺(tái)），打字速度≥60字/分鐘。 4、1年以上臨床護(hù)理、醫(yī)療客服或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉耳鼻喉專(zhuān)科者優(yōu)先。 5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能適應(yīng)早晚班輪崗制度，抗壓能力佳。 6、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療趨勢(shì)（如AI問(wèn)診、遠(yuǎn)程會(huì)診）保持敏感，主動(dòng)學(xué)習(xí)行業(yè)新動(dòng)態(tài)。

崗位待遇 1、員工食堂免費(fèi)提供工作餐（午餐），不提供住宿 2、節(jié)假日福利發(fā)放（端午、中秋等） 3、試用期入職即購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn) 4、享有帶薪年假 5、此崗位為單休，介意者慎投