崗位職能:
1.在線解答客戶咨詢,銷售,處理訂單,安排發(fā)貨,完成交易等;
2.獨(dú)立處理好各種突發(fā)問題(例:投訴,維權(quán),中差評(píng),交易糾分等);
3.及時(shí)處理客戶的疑問及投訴,能有效的與客戶溝通,滿足客戶的需求;
4.熟知購物網(wǎng)站的產(chǎn)品信息,能熟練利用聊天工具、電話等通訊手段與客戶進(jìn)行交流
5.處理客戶的購物疑問,及時(shí)處理工作中存在的問題。
崗位要求:
1. 有一年以上淘寶網(wǎng)店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先(有皇冠店客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先);
2.懂得消費(fèi)者心理,文字和語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;
3.適能力強(qiáng),能適應(yīng)上夜班者佳,服從工作調(diào)度安排;
4.熟練操作計(jì)算機(jī)、阿里旺旺及各類聊天工具,打字速度60字每分鐘以上;
5.超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),優(yōu)良的溝通素養(yǎng),能具團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作時(shí)間:白班:8:30-17:00。晚班:14:30-22:00每月休假6-7天
職位福利:績效獎(jiǎng)金、年終分紅、全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、員工旅游
職位亮點(diǎn):績效獎(jiǎng)金 全勤獎(jiǎng) 13薪 節(jié)日福利