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崗位職責(zé)： 1.銷售流程 - 根據(jù)品牌形象的要求接近、問候進(jìn)入展廳的顧客并主動為其提供幫助； - 通過深入的需求分析，協(xié)助客戶選擇適合的車型； - 根據(jù)廠家銷售流程解釋車輛的性能、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、特征和優(yōu)點； - 根據(jù)廠家銷售流程主動提供并協(xié)助客戶進(jìn)行試駕，包括準(zhǔn)備試駕、檢查車輛以及與客戶共同評估試駕活動等； - 與客戶進(jìn)行價格談判，并完成銷售合同的準(zhǔn)備及簽訂工作； - 衍生業(yè)務(wù)的銷售（例如：精品、金融保險服務(wù)等）； - 按照標(biāo)準(zhǔn)將客戶信息錄入相關(guān)系統(tǒng)（廠家系統(tǒng)、EAS系統(tǒng)）； - 維護(hù)展廳環(huán)境以及保證展示車輛外觀的整潔美觀； - 確保銷售和財務(wù)方面的函件處理的及時性和準(zhǔn)確性。 2.汽車金融和保險銷售支持 - 在銷售過程中介紹汽車金融和保險產(chǎn)品； - 協(xié)助金融保險部門為順利移交接收充分的信息。 3.客戶車輛交付 - 根據(jù)經(jīng)銷商的政策，協(xié)助客戶完成相關(guān)的文件、車輛注冊和/或保險文件； - 根據(jù)廠家銷售流程和經(jīng)銷商的政策組織并協(xié)調(diào)車輛移交過程； - 主動將客戶介紹給售后服務(wù)部門。 - 負(fù)責(zé)向客戶交付車輛 4.客戶關(guān)系管理 - 根據(jù)經(jīng)銷商的政策，巧妙、快速并真誠關(guān)切地處理客戶投訴，及時將困難案例上報給展廳經(jīng)理/銷售經(jīng)理； - 實施客戶生命周期跟蹤以提高客戶滿意度和忠誠度； - 維持潛在客戶發(fā)展體系，主動進(jìn)行電話營銷，挖掘二次購買機會及潛在客戶； - 準(zhǔn)確記錄和及時更新客戶數(shù)據(jù)庫和銷售信息； - 協(xié)助市場部開展市場活動，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟? 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，具備汽車相關(guān)認(rèn)證銷售顧問資格者優(yōu)先 2、有C1及以上級別駕駛執(zhí)照 3、1年以上汽車、奢侈品或高檔服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗 4、了解汽車銷售流程，熟悉本品及競品知識，掌握銷售技巧和商務(wù)禮儀著裝知識。