崗位職責
1接收、處理客戶投訴,并跟進措施落,確保問題及時改善。
2確認、溝通、辦理退貨和索賠事宜,確保及時處理。
3溝通、處理、跟進外部返工事宜,確保符合流程要求。
4執(zhí)行客訴登記要求,保證按時、按質(zhì)、按量的完成統(tǒng)計工作。
5執(zhí)行客訴驗證歸檔要求,保證及時、完整的保存檔案。
6接收處理客戶量產(chǎn)品問詢事宜,服務(wù)力求客戶滿意。
7編制、實施年度產(chǎn)品審核計劃,并跟進不符合項改善,確保符合體系要求。
8接收、評價、傳遞內(nèi)部變更信息,并提請客戶審批,確保符合客戶及體系要求。
9執(zhí)行部門改善提案要求,保證部門改善提案數(shù)量指標的達成。
10執(zhí)行部門培訓計劃,主持或參與培訓項目,確保培訓指標達成。
1、了解質(zhì)量基礎(chǔ)知識;
2、精通8D報告的編寫;
3、了解一般客訴處理流程;
4、具備良好的溝通交流能力。