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崗位職責(zé)： 1. 客戶服務(wù)中樞 o 負(fù)責(zé)門店客戶接待、咨詢解答及投訴處理，執(zhí)行客戶滿意度回訪（電話/線上） o 按各平臺(tái)要求及時(shí)回復(fù)客戶咨詢 o 維護(hù)客戶檔案，策劃會(huì)員日活動(dòng)，提升客戶復(fù)購(gòu)率 2. 運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)支持 o 定期巡店檢查環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行及服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 o 協(xié)調(diào)處理突發(fā)問題，匯總運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議 3. 行政事務(wù)統(tǒng)籌 o 管理辦公物資、文件歸檔及基礎(chǔ)財(cái)務(wù)對(duì)接 o 協(xié)助員工考勤統(tǒng)計(jì)、會(huì)議安排等后勤保障 4. 新媒體運(yùn)營(yíng)協(xié)同 o 協(xié)助抖音/小紅書視頻拍攝、直播出鏡（基礎(chǔ)腳本執(zhí)行） o 監(jiān)測(cè)平臺(tái)用戶互動(dòng)，整理熱點(diǎn)素材庫(kù)，參與營(yíng)銷活動(dòng)策劃 任職要求： 硬性標(biāo)準(zhǔn)： · 年齡22-30歲，大專及以上學(xué)歷（市場(chǎng)營(yíng)銷/傳媒專業(yè)優(yōu)先） · 1年以上服務(wù)行業(yè)前臺(tái)/客服經(jīng)驗(yàn)，有新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者加分 · 形象氣質(zhì)佳（需提供生活照），普通話標(biāo)準(zhǔn)，嗓音條件良好 核心能力： · 強(qiáng)親和力：能快速建立客戶信任，妥善處理客訴 · 高效溝通：清晰表達(dá)需求，跨部門協(xié)作流暢 · 新媒體敏感度：熟悉抖音/小紅書內(nèi)容邏輯，能配合完成基礎(chǔ)拍攝 薪酬福利： · 基礎(chǔ)工資3K+績(jī)效獎(jiǎng)金（客戶滿意度/新媒體轉(zhuǎn)化指標(biāo)） · 晉升通道：資深客服主管/新媒體運(yùn)營(yíng)專員雙路徑發(fā)展