職位描述
貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
崗位職責(zé)：
1. 質(zhì)量控制與監(jiān)督：
負(fù)責(zé)客戶交易服務(wù)過(guò)程監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
負(fù)責(zé)客戶服務(wù)結(jié)果記錄、歸檔及反饋，并制作相關(guān)質(zhì)量管理分析報(bào)告。
對(duì)客戶服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化及質(zhì)量把控，提出建設(shè)性意見(jiàn)及落地措施。
監(jiān)督并控制涉及平臺(tái)可優(yōu)化工作的技術(shù)對(duì)接結(jié)果。
2.投訴處理與回訪：
負(fù)責(zé)客戶投訴受理、跟蹤及意見(jiàn)反饋，對(duì)服務(wù)人員、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查。
按計(jì)劃完成回訪工作，確認(rèn)服務(wù)和銷售合規(guī)性，并進(jìn)行問(wèn)題跟蹤處理。
對(duì)回訪的顧客進(jìn)行滿意度分析和匯總，提出改進(jìn)方向。
3.流程優(yōu)化：
梳理質(zhì)控相關(guān)流程及規(guī)范，定期培訓(xùn)倉(cāng)內(nèi)員工質(zhì)量操作規(guī)范。
4.品質(zhì)異常處理與預(yù)防：
處理品質(zhì)異常及品質(zhì)改善，跟進(jìn)產(chǎn)品的品質(zhì)狀況，處理客戶投訴并提供解決措施。
制定各種與品質(zhì)相關(guān)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與文件，指導(dǎo)外協(xié)廠的品質(zhì)改善。
分析與改良不良材料，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
5. 項(xiàng)目管理與稽查：
每月更新收集各項(xiàng)目的月度質(zhì)控及文件稽查需求計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)質(zhì)控經(jīng)理。
分配開(kāi)展對(duì)應(yīng)質(zhì)控工作，對(duì)試驗(yàn)項(xiàng)目開(kāi)展方案、關(guān)鍵資料等進(jìn)行質(zhì)控審核審批。
對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行稽查，對(duì)關(guān)聯(lián)重要供應(yīng)商進(jìn)行抽檢，并出具稽查報(bào)告。
6. 信息分析與報(bào)告
分析客訴訂單、異常訂單原因，跟進(jìn)處理并定責(zé)匯報(bào)處理結(jié)果。
定期匯總質(zhì)控過(guò)程的問(wèn)題，更新追蹤表單并反饋質(zhì)控經(jīng)理。
7. 其他職責(zé)
完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。根據(jù)需要，可能還需要負(fù)責(zé)倉(cāng)內(nèi)作業(yè)質(zhì)量管控、抽檢、商品質(zhì)檢等工作。
任職要求：
1.具備良好的溝通能力。
2.有客戶服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.心態(tài)積極樂(lè)觀。
4.具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力。
5.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)。
6.具備良好的服務(wù)意識(shí)。
工作地點(diǎn)
鄭州惠濟(jì)區(qū)華夏易通花園口冷鏈基地
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