崗位職責:
1、建立客戶服務檔案,維護日常溝通服務需求,穩(wěn)固合作關系;
2、根據(jù)工作情況對客戶服務中心服務與管理工作流程、工作標準及制度的擬訂和修改提出建議;
3、協(xié)助組織和開展客戶訪問、業(yè)主懇談會等客戶溝通活動;
4、根據(jù)客服經(jīng)理安排與客戶進行溝通,跟進處理客戶反映的問題及意見;
5、對管轄區(qū)域情況進行監(jiān)督檢查,并對不合格項協(xié)調(diào)相關部門進行整改;
6、接待和受理其它來電來訪,業(yè)務咨詢,并對相關信息及時傳遞和處理;
7、項目接待、參觀與來訪,完成現(xiàn)場接待準備、講解、拍照、簡報、宣傳等工作;
8、完成領導交辦的其它工作。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,年齡30歲以下,酒店管理或物業(yè)管理專業(yè),1年以上物業(yè)管理相關工作經(jīng)驗;
2、形象氣質(zhì)佳, 熟悉禮儀服務標準,熟悉禮賓基礎服務內(nèi)容;
3、熟練使用辦公軟件,如word、Excel、PPT等;
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、沖突化解能力以及服務意識。
綜合稅前薪資8000元/月左右,單休,購買五險一金。